Opleidingsniveau
MBO-4 ICT-gerelateerd diploma
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Second/Derde-lijns engineer, IT-coördinator, Service Delivery Manager, ITSM/Service Manager
Competenties & vaardigheden
Gebruikersondersteuning, Windows & Active Directory, ITIL-basiskennis, Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Second-line engineer, Systeembeheerder, IT Support Engineer
Functiebeschrijving
De Helpdeskmedewerker ICT verzorgt eerstelijns gebruikersondersteuning door incidenten en verzoeken via telefoon, e-mail en tickets af te handelen en gebruikers op afstand te begeleiden. De functie omvat remote en onsite diagnose, accountherstel, basisconfiguraties en het terugbrengen van gebruikersomgevingen naar werkende staat binnen afgesproken SLA’s. De medewerker werkt met registratiesystemen voor het vastleggen en prioriteren van werkzaamheden en schakelt tijdig naar tweedelijns, derdelijns of externe partijen bij complexere storingen. Veiligheidsbewustzijn en naleving van beveiligingsrichtlijnen maken deel uit van dagelijkse beslissingen bij toegangsbeheer en devicebeheer.Salarisindicatie
Op basis van marktgegevens bedraagt het bruto maandsalaris in vaste dienst doorgaans tussen €2.300 en €3.500 afhankelijk van ervaring en locatie. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen de dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten overheid en gespecialiseerde opdrachtgevers hogere tarieven kunnen bieden. Projecttypen zoals opdrachten overheid of inzet binnen DAS vragen meestal extra eisen en kunnen daardoor de beloning en vereiste screenings beïnvloeden. Secundaire arbeidsvoorwaarden en onregelmatigheidstoeslagen beïnvloeden het uiteindelijke inkomen bij contractuele dienstverbanden.Typische werkzaamheden
De medewerker neemt storingsmeldingen aan, vraagt aanvullende informatie en plant oplossingsstappen in het registratiesysteem. Taken omvatten software-installaties, remote desktopbeheersing, wachtwoordresets, deviceconfiguratie en begeleiding bij VDI- en MDM-vraagstukken. Bij grote verstoringen analyseert de medewerker impact, communiceert statusupdates en escaleert tijdig naar hogere lijnen of externe leveranciers. Registratie van alle acties, opleveren van incidentrapporten en bewaken van SLA’s en kwaliteit sluiten de standaardwerkzaamheden af.Hoe word je specialist
Begin met een MBO-4 ICT-opleiding en bouw minimaal twee jaar praktijkervaring op in een vergelijkbare supportrol. Vergroot specialisatie met certificaten zoals ITIL Foundation, MCSA of CCNA en praktijkervaring met ServiceNow, Active Directory, VDI en Mobile Device Management. Werk in diverse opdrachten, inclusief zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om proceskennis en security-ervaring te verbreden; inzet in omgevingen als DAS geeft specifieke operationele ervaring. Volg verdieping via technisch vervolgonderwijs, mentorprogramma’s en doorgroei naar tweedelijnsrollen om uiteindelijk als specialist of coördinator te functioneren.Opleidingsniveau
MBO-4 ICT-gerelateerd diploma
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Second/Derde-lijns engineer, IT-coördinator, Service Delivery Manager, ITSM/Service Manager
Competenties & vaardigheden
Gebruikersondersteuning, Windows & Active Directory, ITIL-basiskennis, Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Second-line engineer, Systeembeheerder, IT Support Engineer
Functiebeschrijving
De Helpdeskmedewerker ICT verzorgt eerstelijns gebruikersondersteuning door incidenten en verzoeken via telefoon, e-mail en tickets af te handelen en gebruikers op afstand te begeleiden. De functie omvat remote en onsite diagnose, accountherstel, basisconfiguraties en het terugbrengen van gebruikersomgevingen naar werkende staat binnen afgesproken SLA’s. De medewerker werkt met registratiesystemen voor het vastleggen en prioriteren van werkzaamheden en schakelt tijdig naar tweedelijns, derdelijns of externe partijen bij complexere storingen. Veiligheidsbewustzijn en naleving van beveiligingsrichtlijnen maken deel uit van dagelijkse beslissingen bij toegangsbeheer en devicebeheer.Salarisindicatie
Op basis van marktgegevens bedraagt het bruto maandsalaris in vaste dienst doorgaans tussen €2.300 en €3.500 afhankelijk van ervaring en locatie. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen de dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten overheid en gespecialiseerde opdrachtgevers hogere tarieven kunnen bieden. Projecttypen zoals opdrachten overheid of inzet binnen DAS vragen meestal extra eisen en kunnen daardoor de beloning en vereiste screenings beïnvloeden. Secundaire arbeidsvoorwaarden en onregelmatigheidstoeslagen beïnvloeden het uiteindelijke inkomen bij contractuele dienstverbanden.Typische werkzaamheden
De medewerker neemt storingsmeldingen aan, vraagt aanvullende informatie en plant oplossingsstappen in het registratiesysteem. Taken omvatten software-installaties, remote desktopbeheersing, wachtwoordresets, deviceconfiguratie en begeleiding bij VDI- en MDM-vraagstukken. Bij grote verstoringen analyseert de medewerker impact, communiceert statusupdates en escaleert tijdig naar hogere lijnen of externe leveranciers. Registratie van alle acties, opleveren van incidentrapporten en bewaken van SLA’s en kwaliteit sluiten de standaardwerkzaamheden af.Hoe word je specialist
Begin met een MBO-4 ICT-opleiding en bouw minimaal twee jaar praktijkervaring op in een vergelijkbare supportrol. Vergroot specialisatie met certificaten zoals ITIL Foundation, MCSA of CCNA en praktijkervaring met ServiceNow, Active Directory, VDI en Mobile Device Management. Werk in diverse opdrachten, inclusief zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om proceskennis en security-ervaring te verbreden; inzet in omgevingen als DAS geeft specifieke operationele ervaring. Volg verdieping via technisch vervolgonderwijs, mentorprogramma’s en doorgroei naar tweedelijnsrollen om uiteindelijk als specialist of coördinator te functioneren.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
- Verantwoordelijk voor het incidentproces: aannemen van storingsmeldingen via telefoon en e-mail, aanvullende informatie inwinnen en gebruikers instrueren over geleverde ICT-middelen.
- Uitvoeren van ICT-werkzaamheden op complexe/meerdere systemen: installaties uitvoeren, werkzaamheden documenteren, gebruikersomgevingen herstellen/resetten en klanten op afstand begeleiden.
- Ondersteuning bij coördinatie van grote verstoringen: impact analyseren, tijdig escaleren naar tweede/derdelijns of externe partners en fungeren als aanspreekpunt voor klant, beheerders en calamiteitenmanager.
- Bewaken en signaleren van de status van ICT-middelen, proactief handelen en defensiebrede communicatie over grote verstoringen middels e-mail; alle activiteiten vastleggen in het registratiesysteem.
- Doel: remote of onsite diagnose en begeleiding bieden zodat gebruikers veilig en efficiënt kunnen werken, met aandacht voor SLA’s, kwaliteitszorg en beveiliging.
Vereist profiel
Gezocht wordt een servicegerichte Helpdeskmedewerker ICT met aantoonbare kennis van en ervaring met gebruikersondersteuning conform het e-CF Service Support (C.01). De kandidaat beschikt minimaal over:
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie (e-CF profile C.01 Gebruikersondersteuning).
- MBO-4 diploma in een ICT-gerelateerd vakgebied en certificeringen bij voorkeur ITIL, MCSA (Windows) en CCNA.
- Praktische kennis van werkzaamhedenregistratiesystemen (bij voorkeur ServiceNow) en ervaring binnen ITIL-processen.
- Technische ervaring met Windows-omgevingen, VDI, Active Directory, netwerktopologie en Mobile Device Management.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een servicegerichte, klantgerichte houding.
- Competenties volgens de opdracht: Analyseren (niveau e1), Klantgericht (niveau e2), Nauwkeurig, Stressbestendig, Verantwoordelijk, Initiatiefnemend en Samenwerkend (allen niveau e1 waar aangegeven).
- Bereidheid tot hybride werken, thuiswerkdagen en consignatiediensten; locatie: Huis ter Heide (Utrecht), Ministerie van Defensie.
Eisen
- Service Support
Wensen
- Ervaring als Helpdeskmedewerker;
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Ervaring binnen het ITIL Proces;
- Ervaring met MS Office;
- Ervaring met Mobile Device Management;
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology;
- Service gerichte instelling;
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.