Opleidingsniveau
MBO-4 ICT-gerelateerd diploma
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Second/Derde-lijns engineer, IT-coördinator, Service Delivery Manager, ITSM/Service Manager
Competenties & vaardigheden
Gebruikersondersteuning, Windows & Active Directory, ITIL-basiskennis, Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Second-line engineer, Systeembeheerder, IT Support Engineer
Functiebeschrijving
De Helpdeskmedewerker ICT verzorgt eerstelijns gebruikersondersteuning door incidenten en verzoeken via telefoon, e-mail en tickets af te handelen en gebruikers op afstand te begeleiden. De functie omvat remote en onsite diagnose, accountherstel, basisconfiguraties en het terugbrengen van gebruikersomgevingen naar werkende staat binnen afgesproken SLA’s. De medewerker werkt met registratiesystemen voor het vastleggen en prioriteren van werkzaamheden en schakelt tijdig naar tweedelijns, derdelijns of externe partijen bij complexere storingen. Veiligheidsbewustzijn en naleving van beveiligingsrichtlijnen maken deel uit van dagelijkse beslissingen bij toegangsbeheer en devicebeheer.Salarisindicatie
Op basis van marktgegevens bedraagt het bruto maandsalaris in vaste dienst doorgaans tussen €2.300 en €3.500 afhankelijk van ervaring en locatie. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen de dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten overheid en gespecialiseerde opdrachtgevers hogere tarieven kunnen bieden. Projecttypen zoals opdrachten overheid of inzet binnen DAS vragen meestal extra eisen en kunnen daardoor de beloning en vereiste screenings beïnvloeden. Secundaire arbeidsvoorwaarden en onregelmatigheidstoeslagen beïnvloeden het uiteindelijke inkomen bij contractuele dienstverbanden.Typische werkzaamheden
De medewerker neemt storingsmeldingen aan, vraagt aanvullende informatie en plant oplossingsstappen in het registratiesysteem. Taken omvatten software-installaties, remote desktopbeheersing, wachtwoordresets, deviceconfiguratie en begeleiding bij VDI- en MDM-vraagstukken. Bij grote verstoringen analyseert de medewerker impact, communiceert statusupdates en escaleert tijdig naar hogere lijnen of externe leveranciers. Registratie van alle acties, opleveren van incidentrapporten en bewaken van SLA’s en kwaliteit sluiten de standaardwerkzaamheden af.Hoe word je specialist
Begin met een MBO-4 ICT-opleiding en bouw minimaal twee jaar praktijkervaring op in een vergelijkbare supportrol. Vergroot specialisatie met certificaten zoals ITIL Foundation, MCSA of CCNA en praktijkervaring met ServiceNow, Active Directory, VDI en Mobile Device Management. Werk in diverse opdrachten, inclusief zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om proceskennis en security-ervaring te verbreden; inzet in omgevingen als DAS geeft specifieke operationele ervaring. Volg verdieping via technisch vervolgonderwijs, mentorprogramma’s en doorgroei naar tweedelijnsrollen om uiteindelijk als specialist of coördinator te functioneren.Opleidingsniveau
MBO-4 ICT-gerelateerd diploma
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Second/Derde-lijns engineer, IT-coördinator, Service Delivery Manager, ITSM/Service Manager
Competenties & vaardigheden
Gebruikersondersteuning, Windows & Active Directory, ITIL-basiskennis, Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Second-line engineer, Systeembeheerder, IT Support Engineer
Functiebeschrijving
De Helpdeskmedewerker ICT verzorgt eerstelijns gebruikersondersteuning door incidenten en verzoeken via telefoon, e-mail en tickets af te handelen en gebruikers op afstand te begeleiden. De functie omvat remote en onsite diagnose, accountherstel, basisconfiguraties en het terugbrengen van gebruikersomgevingen naar werkende staat binnen afgesproken SLA’s. De medewerker werkt met registratiesystemen voor het vastleggen en prioriteren van werkzaamheden en schakelt tijdig naar tweedelijns, derdelijns of externe partijen bij complexere storingen. Veiligheidsbewustzijn en naleving van beveiligingsrichtlijnen maken deel uit van dagelijkse beslissingen bij toegangsbeheer en devicebeheer.Salarisindicatie
Op basis van marktgegevens bedraagt het bruto maandsalaris in vaste dienst doorgaans tussen €2.300 en €3.500 afhankelijk van ervaring en locatie. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen de dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten overheid en gespecialiseerde opdrachtgevers hogere tarieven kunnen bieden. Projecttypen zoals opdrachten overheid of inzet binnen DAS vragen meestal extra eisen en kunnen daardoor de beloning en vereiste screenings beïnvloeden. Secundaire arbeidsvoorwaarden en onregelmatigheidstoeslagen beïnvloeden het uiteindelijke inkomen bij contractuele dienstverbanden.Typische werkzaamheden
De medewerker neemt storingsmeldingen aan, vraagt aanvullende informatie en plant oplossingsstappen in het registratiesysteem. Taken omvatten software-installaties, remote desktopbeheersing, wachtwoordresets, deviceconfiguratie en begeleiding bij VDI- en MDM-vraagstukken. Bij grote verstoringen analyseert de medewerker impact, communiceert statusupdates en escaleert tijdig naar hogere lijnen of externe leveranciers. Registratie van alle acties, opleveren van incidentrapporten en bewaken van SLA’s en kwaliteit sluiten de standaardwerkzaamheden af.Hoe word je specialist
Begin met een MBO-4 ICT-opleiding en bouw minimaal twee jaar praktijkervaring op in een vergelijkbare supportrol. Vergroot specialisatie met certificaten zoals ITIL Foundation, MCSA of CCNA en praktijkervaring met ServiceNow, Active Directory, VDI en Mobile Device Management. Werk in diverse opdrachten, inclusief zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om proceskennis en security-ervaring te verbreden; inzet in omgevingen als DAS geeft specifieke operationele ervaring. Volg verdieping via technisch vervolgonderwijs, mentorprogramma’s en doorgroei naar tweedelijnsrollen om uiteindelijk als specialist of coördinator te functioneren.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Je ondersteunt het incidentproces door storingsmeldingen via telefoon en e‑mail af te handelen en extra informatie in te winnen.
Je raadpleegt de kennisbank en registratiesystemen, instrueert gebruikers en begeleidt installatiewerkzaamheden remote of onsite.
Je voert installaties uit, documenteert uitgevoerde werkzaamheden en richt gebruikersomgevingen opnieuw in of reset deze waar nodig.
Bij grote verstoringen analyseer je impact, escaleer je tijdig naar 2e/3e lijns teams of externe partners en fungeer je als aanspreekpunt.
Je bewaakt de status van ICT-middelen, communiceert defensiebreed over incidenten en legt acties en oplossingen vast.
Het primaire doel is gebruikers snel, efficiënt en veilig weer productief te krijgen door adequaat probleemoplossend en klantgericht handelen.
Vereist profiel
- eCF-profiel: Service Support (Referentiegebied C.01 Gebruikersondersteuning); aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Opleiding en certificaten: MBO‑4 in een ICT-gerelateerd vakgebied gewenst; ITIL-certificaat verplicht/sterk gewenst; MCSA Windows OS en CCNA gewenst.
- Ervaring en vaardigheden: aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker, werken met werkzaamhedenregistratiesystemen (bij voorkeur ServiceNow), ITIL-processen, MS Office, Mobile Device Management, VDI, Active Directory en netwerktopologie.
- Taal en houding: uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; servicegerichte instelling, klantgericht en communicatief sterk.
- Competenties en niveaus: analyseren e‑1, klantgerichtheid e‑2, nauwkeurig e‑1, stressbestendig e‑1, verantwoordelijk e‑1, initiatief e‑1 en samenwerken e‑1; inzicht in kwaliteitszorg, beveiliging en JIVC-processenmodel.
- Praktisch: geen hybride werken of consignatiediensten; standplaats Huis ter Heide (Utrecht), Ministerie van Defensie.
Eisen
- eCF-profiel: Service Support.
- Referentie Gebied: C.01 Gebruikersondersteuning.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
- ITIL gecertificeerd.
- MCSA Windows Operating System.
- CCNA.
- Aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker.
- Aantoonbare werkervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
- Aantoonbare werkervaring binnen het ITIL Proces.
- Aantoonbare werkervaring met MS Office.
- Aantoonbare werkervaring met Mobile Device Management.
- Aantoonbare werkervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology.
- Service gerichte instelling.
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
Competenties
- Communicatieve vaardigheden.
- Analyseren op niveau 1.
- Klantgericht op niveau 2.
- Nauwkeurig op niveau 1.
- Stressbestendig op niveau 1.
- Verantwoordelijk op niveau 1.
- Initiatief op niveau 1.
- Samenwerken op niveau 1.