Opleidingsniveau
Minimaal MBO niveau 4 in ICT
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €80 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior ICT-Servicedesk Medewerker, Teamleider ICT-Servicedesk
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Technische kennis, Proactiviteit
Gerelateerde functies
Technisch support medewerker, IT-consultant, Systeembeheerder
Beschrijving van de functie
Een ICT-Servicedesk Medewerker speelt een cruciale rol in het ondersteunen en verbeteren van IT-diensten binnen een organisatie. Deze professional fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die te maken hebben met technische vragen of problemen. Door een combinatie van klantgerichtheid, technische kennis en communicatieve vaardigheden zorgt de medewerker ervoor dat zowel incidenten als vragen op een vlotte en professionele manier worden afgehandeld. Het doel is om gebruikers tevreden te stellen en de continuïteit van de ICT-voorzieningen te waarborgen.
Typisch salaris
Het salaris van een ICT-Servicedesk Medewerker kan variëren afhankelijk van ervaring en de specifieke opdrachtgever. Voor zzp opdrachten ligt het uurtarief vaak tussen de €60 en €80, exclusief BTW. Dit kan ook van toepassing zijn op opdrachten binnen de overheid, waar ervaren medewerkers over het algemeen een competitief tarief kunnen vragen. Voor interim werk of als zelfstandige kan men rekenen op aantrekkelijke voorwaarden, zeker in een ICT-omgeving waar de vraag naar professionals groot is.
Veelvoorkomende functietaken
De taken van een ICT-Servicedesk Medewerker zijn divers. Een medewerker registreert en analyseert gebruikersvragen en incidenten, biedt ondersteuning bij hardwarebeheer, en lost technische problemen op. Daarnaast speelt de medewerker een actieve rol in het verbeteren van de processen binnen de organisatie. Dit kan inhouden dat men betrokken is bij het bijwerken van de Configuration Management Database (CMDB) om zo de administratie van ICT-hulpmiddelen te optimaliseren. Door de verschillende taken wordt verwacht dat men regelmatig samenwerkt met andere teams en betrokken is bij het optimaliseren van ICT-processen om de efficiëntie te verbeteren.
Specialisatie in de functie
Om specialist te worden in de rol van ICT-Servicedesk Medewerker zijn er verschillende stappen die men kan volgen. Een afgeronde opleiding in ICT of een gerelateerd vakgebied is vaak een vereiste. Daarnaast is praktijkervaring in de eerste lijns support essentieel; dit kan verkregen worden via stages of junior posities. Door voortdurende bijscholing en het behalen van relevante certificeringen, zoals ITIL, kunnen medewerkers hun kennis en vaardigheden verder uitbreiden. Ook ervaring in interim werk en met opdrachten binnen de overheid kan waardevol zijn, aangezien deze sector vaak specifieke processen en regelgeving met zich meebrengt. Voor professionals die zich willen onderscheiden, is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT-wereld.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO niveau 4 in ICT
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €80 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior ICT-Servicedesk Medewerker, Teamleider ICT-Servicedesk
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Technische kennis, Proactiviteit
Gerelateerde functies
Technisch support medewerker, IT-consultant, Systeembeheerder
Beschrijving van de functie
Een ICT-Servicedesk Medewerker speelt een cruciale rol in het ondersteunen en verbeteren van IT-diensten binnen een organisatie. Deze professional fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die te maken hebben met technische vragen of problemen. Door een combinatie van klantgerichtheid, technische kennis en communicatieve vaardigheden zorgt de medewerker ervoor dat zowel incidenten als vragen op een vlotte en professionele manier worden afgehandeld. Het doel is om gebruikers tevreden te stellen en de continuïteit van de ICT-voorzieningen te waarborgen.
Typisch salaris
Het salaris van een ICT-Servicedesk Medewerker kan variëren afhankelijk van ervaring en de specifieke opdrachtgever. Voor zzp opdrachten ligt het uurtarief vaak tussen de €60 en €80, exclusief BTW. Dit kan ook van toepassing zijn op opdrachten binnen de overheid, waar ervaren medewerkers over het algemeen een competitief tarief kunnen vragen. Voor interim werk of als zelfstandige kan men rekenen op aantrekkelijke voorwaarden, zeker in een ICT-omgeving waar de vraag naar professionals groot is.
Veelvoorkomende functietaken
De taken van een ICT-Servicedesk Medewerker zijn divers. Een medewerker registreert en analyseert gebruikersvragen en incidenten, biedt ondersteuning bij hardwarebeheer, en lost technische problemen op. Daarnaast speelt de medewerker een actieve rol in het verbeteren van de processen binnen de organisatie. Dit kan inhouden dat men betrokken is bij het bijwerken van de Configuration Management Database (CMDB) om zo de administratie van ICT-hulpmiddelen te optimaliseren. Door de verschillende taken wordt verwacht dat men regelmatig samenwerkt met andere teams en betrokken is bij het optimaliseren van ICT-processen om de efficiëntie te verbeteren.
Specialisatie in de functie
Om specialist te worden in de rol van ICT-Servicedesk Medewerker zijn er verschillende stappen die men kan volgen. Een afgeronde opleiding in ICT of een gerelateerd vakgebied is vaak een vereiste. Daarnaast is praktijkervaring in de eerste lijns support essentieel; dit kan verkregen worden via stages of junior posities. Door voortdurende bijscholing en het behalen van relevante certificeringen, zoals ITIL, kunnen medewerkers hun kennis en vaardigheden verder uitbreiden. Ook ervaring in interim werk en met opdrachten binnen de overheid kan waardevol zijn, aangezien deze sector vaak specifieke processen en regelgeving met zich meebrengt. Voor professionals die zich willen onderscheiden, is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT-wereld.
Functieoverzicht
Als ICT Servicedeskmedewerker bij het COA ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen en problemen op ICT-gebied.
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning: je neemt meldingen aan, stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
Is er specialistische kennis nodig? Dan draag je volledig en correct over aan het juiste ICT-team en blijf je de voortgang volgen tot afronding.
Telefonisch contact en duidelijke, klantgerichte communicatie vormen een belangrijk onderdeel van je werk; je begeleidt gebruikers stap voor stap en houdt hen geïnformeerd.
Je werkt binnen een organisatie met een maatschappelijke opdracht; betrouwbaarheid, discretie en servicegerichtheid zijn daarbij onmisbaar. Werkplek: Rijnstraat 8, Den Haag (goed bereikbaar met OV).
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring in eerstelijns ICT-support of een gelijkwaardige rol (MBO/HBO of relevante werkervaring).
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken: je gaat scherp op oorzaak en oplossing af en documenteert meldingen zorgvuldig.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; klantgericht en geduldig aan de telefoon.
- Basiskennis van gangbare werkpleksoftware en -diensten (bijv. Windows, Office 365, e-mail, netwerkomgeving) en ervaring met ticketing systemen.
- Teamspeler met een proactieve instelling, servicegerichtheid en gevoel voor prioritering in een dynamische, maatschappelijk relevante omgeving.
- Integriteit en betrouwbaar omgaan met vertrouwelijke informatie; bereidheid te werken op locatie in Den Haag.
Eisen
- minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
- goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
- basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
- basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
- ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
- kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wensen
- Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré.
Competenties
- Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om uit te zoeken waarom iets niet werkt.
- Je neemt geen genoegen met alleen het registreren en doorzetten van een melding, maar probeert deze waar mogelijk zelf op te lossen.
- stel je gerichte vragen en kun je hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden
- herken je patronen en terugkerende problemen
- communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers
- kun je technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische collega’s
- blijf je rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt
- neem je verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaak je de opvolging
- werk je nauwkeurig en leg je informatie duidelijk vast
- werk je zelfstandig, maar zoek je actief de samenwerking op
- sta je open voor feedback en maak je nieuwe systemen en technologieën snel eigen
- denk je proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.