Opleidingsniveau
MBO of bachelor in IT (minimaal)
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Service Desk, Incident Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
Windows 11 support, M365 support, Klantcommunicatie, Ticketing/ITSM, Probleemanalyse
Gerelateerde functies
Service Desk Medewerker, IT Support Engineer, 2nd Line Support Engineer, Desktop Engineer
Functiebeschrijving
Een IT Service Desk Officer levert eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers en behandelt incidenten en serviceverzoeken vanuit een centrale service desk. De functie vraagt het oplossen van Windows 11- en M365-gerelateerde problemen, het correct classificeren van tickets in een ITSM-systeem en het streven naar een hoge first-call resolution. De medewerker communiceert helder over statusupdates, coördineert met tweede- of derdelijnsteams voor escalaties en rapporteert oorzaken en trends aan beheer- en operationele teams. Tijdens inwerkperiodes is aanwezigheid op locatie vereist en er wordt gewerkt in flexibele shiftroosters als primair aanspreekpunt voor IT-vragen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.400 en €3.300 afhankelijk van ervaring en secundaire arbeidsvoorwaarden. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten bij corporates en opdrachten overheid tot afwijkende tarieven kunnen leiden. Vergoedingen voor onregelmatigheid, pensioenopbouw en vakantiegeld beïnvloeden het uiteindelijke netto-inkomen. Gebruik van platforms zoals DAS of detachering via bureaus kan de administratieve afhandeling en uiteindelijke vergoeding beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het registreren, prioriteren en oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s. De medewerker voert gebruikersondersteuning uit via telefoon, chat en e-mail en handelt accountbeheer, wachtwoordresets en basisconfiguraties af. Complexe of infrastructuurkritische issues worden geëscaleerd en gevolgd tot terugkoppeling, waarbij handover naar tweede lijn zorgvuldig wordt gedocumenteerd. Daarnaast monitort de officer ticketmetrics, voert root-cause-analyses uit en doet voorstellen voor procesverbetering conform ITIL en Lean.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO- of bacheloropleiding in IT en bouw praktijkervaring op met Windows- en M365-omgevingen. Haal certificaten zoals ITIL Foundation en relevante Microsoft-kwalificaties (bijv. MD-100, MS-100 of 365-certificaten) en ontwikkel basiskennis van security. Verbreed ervaring via interim werk of langdurige zzp opdrachten om exposure te krijgen aan verschillende infrastructuren en opdrachten overheid met compliance-eisen. Versterk analytische vaardigheden door metrics-gestuurde verbeterprojecten uit te voeren en door DAS en workforce-managementtools te gebruiken voor resourceplanning; doorgroeien naar teamlead of service delivery-functies volgt door leidinggeven en projectervaring.
Opleidingsniveau
MBO of bachelor in IT (minimaal)
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Service Desk, Incident Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
Windows 11 support, M365 support, Klantcommunicatie, Ticketing/ITSM, Probleemanalyse
Gerelateerde functies
Service Desk Medewerker, IT Support Engineer, 2nd Line Support Engineer, Desktop Engineer
Functiebeschrijving
Een IT Service Desk Officer levert eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers en behandelt incidenten en serviceverzoeken vanuit een centrale service desk. De functie vraagt het oplossen van Windows 11- en M365-gerelateerde problemen, het correct classificeren van tickets in een ITSM-systeem en het streven naar een hoge first-call resolution. De medewerker communiceert helder over statusupdates, coördineert met tweede- of derdelijnsteams voor escalaties en rapporteert oorzaken en trends aan beheer- en operationele teams. Tijdens inwerkperiodes is aanwezigheid op locatie vereist en er wordt gewerkt in flexibele shiftroosters als primair aanspreekpunt voor IT-vragen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.400 en €3.300 afhankelijk van ervaring en secundaire arbeidsvoorwaarden. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten bij corporates en opdrachten overheid tot afwijkende tarieven kunnen leiden. Vergoedingen voor onregelmatigheid, pensioenopbouw en vakantiegeld beïnvloeden het uiteindelijke netto-inkomen. Gebruik van platforms zoals DAS of detachering via bureaus kan de administratieve afhandeling en uiteindelijke vergoeding beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het registreren, prioriteren en oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s. De medewerker voert gebruikersondersteuning uit via telefoon, chat en e-mail en handelt accountbeheer, wachtwoordresets en basisconfiguraties af. Complexe of infrastructuurkritische issues worden geëscaleerd en gevolgd tot terugkoppeling, waarbij handover naar tweede lijn zorgvuldig wordt gedocumenteerd. Daarnaast monitort de officer ticketmetrics, voert root-cause-analyses uit en doet voorstellen voor procesverbetering conform ITIL en Lean.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO- of bacheloropleiding in IT en bouw praktijkervaring op met Windows- en M365-omgevingen. Haal certificaten zoals ITIL Foundation en relevante Microsoft-kwalificaties (bijv. MD-100, MS-100 of 365-certificaten) en ontwikkel basiskennis van security. Verbreed ervaring via interim werk of langdurige zzp opdrachten om exposure te krijgen aan verschillende infrastructuren en opdrachten overheid met compliance-eisen. Versterk analytische vaardigheden door metrics-gestuurde verbeterprojecten uit te voeren en door DAS en workforce-managementtools te gebruiken voor resourceplanning; doorgroeien naar teamlead of service delivery-functies volgt door leidinggeven en projectervaring.
Functieomschrijving
DLL zoekt een IT Service Desk Officer voor een project van 6 maanden (optie tot verlenging) om frontlinie-ondersteuning te bieden aan de wereldwijde DLL-community vanuit het Service Desk-team in Eindhoven.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en lost incidenten en serviceverzoeken op met een hoge mate van 1st call resolution.
Je voert root cause- en metrics-analyses uit om trends en risico’s te signaleren en verbeteringen voor te stellen ter voorkoming van terugkerende problemen.
Je coördineert communicatie rondom incidenten, problemen en uitval naar de organisatie en schakelt interne IT-teams in voor tijdige afhandeling.
De rol vraagt proactief klantgericht handelen, werken in een dynamische omgeving en flexibiliteit in werktijden; tijdens onboarding werk je fulltime op kantoor in Eindhoven.
Vereist profiel
- Voltooide mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met Microsoft Windows 11 en M365-ondersteuning.
- Basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en gerelateerde technologieën.
- Sterke klantgerichtheid, servicegerichte mindset en ervaring in klantcontact (balie, telefoon en schriftelijk).
- Woonplaats binnen maximaal 1 uur reisafstand van Eindhoven; tijdens onboarding fulltime op kantoor.
- Kandidaat moet exclusief geïntroduceerd worden (geen andere lopende procedures bij inschrijving).
- Bereidheid tot pre-employment screening; geldig identiteitsbewijs vereist bij intake en start.
- Levering van motivatie en cv in het Engels; leveranciers dienen zich te houden aan geldende arbeidswetgeving en cao.
Eisen
- The candidate must speak Dutch and English fluently.
- The candidate must be introduced exclusively and must not have any other processes running during the proposal.
- The candidate must live within a maximum of one hour’s travel time from the DLL office in Eindhoven.
- The candidate must have completed vocational (MBO) or bachelor’s education in IT or a comparable field.
- The candidate must have a strong customer focus and a service-oriented mindset.
- The candidate must have a basic understanding of IT processes (ITIL), Lean, and related technologies.
- The candidate must have excellent verbal and written communication skills in Dutch and English.
- The candidate must have Microsoft Windows 11 and M365 support skills.
- During the onboarding period, the candidate must work full-time in the office.
- The candidate may start only after passing the pre-employment screening.
- The candidate must have proof of identity (a passport or identity card) that is valid at intake and on the contract start date and can be presented for verification.