Opleidingsniveau
MBO of bachelor in IT (minimaal)
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Service Desk, Incident Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
Windows 11 support, M365 support, Klantcommunicatie, Ticketing/ITSM, Probleemanalyse
Gerelateerde functies
Service Desk Medewerker, IT Support Engineer, 2nd Line Support Engineer, Desktop Engineer
Functiebeschrijving
Een IT Service Desk Officer levert eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers en behandelt incidenten en serviceverzoeken vanuit een centrale service desk. De functie vraagt het oplossen van Windows 11- en M365-gerelateerde problemen, het correct classificeren van tickets in een ITSM-systeem en het streven naar een hoge first-call resolution. De medewerker communiceert helder over statusupdates, coördineert met tweede- of derdelijnsteams voor escalaties en rapporteert oorzaken en trends aan beheer- en operationele teams. Tijdens inwerkperiodes is aanwezigheid op locatie vereist en er wordt gewerkt in flexibele shiftroosters als primair aanspreekpunt voor IT-vragen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.400 en €3.300 afhankelijk van ervaring en secundaire arbeidsvoorwaarden. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten bij corporates en opdrachten overheid tot afwijkende tarieven kunnen leiden. Vergoedingen voor onregelmatigheid, pensioenopbouw en vakantiegeld beïnvloeden het uiteindelijke netto-inkomen. Gebruik van platforms zoals DAS of detachering via bureaus kan de administratieve afhandeling en uiteindelijke vergoeding beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het registreren, prioriteren en oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s. De medewerker voert gebruikersondersteuning uit via telefoon, chat en e-mail en handelt accountbeheer, wachtwoordresets en basisconfiguraties af. Complexe of infrastructuurkritische issues worden geëscaleerd en gevolgd tot terugkoppeling, waarbij handover naar tweede lijn zorgvuldig wordt gedocumenteerd. Daarnaast monitort de officer ticketmetrics, voert root-cause-analyses uit en doet voorstellen voor procesverbetering conform ITIL en Lean.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO- of bacheloropleiding in IT en bouw praktijkervaring op met Windows- en M365-omgevingen. Haal certificaten zoals ITIL Foundation en relevante Microsoft-kwalificaties (bijv. MD-100, MS-100 of 365-certificaten) en ontwikkel basiskennis van security. Verbreed ervaring via interim werk of langdurige zzp opdrachten om exposure te krijgen aan verschillende infrastructuren en opdrachten overheid met compliance-eisen. Versterk analytische vaardigheden door metrics-gestuurde verbeterprojecten uit te voeren en door DAS en workforce-managementtools te gebruiken voor resourceplanning; doorgroeien naar teamlead of service delivery-functies volgt door leidinggeven en projectervaring.
Opleidingsniveau
MBO of bachelor in IT (minimaal)
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Service Desk, Incident Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
Windows 11 support, M365 support, Klantcommunicatie, Ticketing/ITSM, Probleemanalyse
Gerelateerde functies
Service Desk Medewerker, IT Support Engineer, 2nd Line Support Engineer, Desktop Engineer
Functiebeschrijving
Een IT Service Desk Officer levert eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers en behandelt incidenten en serviceverzoeken vanuit een centrale service desk. De functie vraagt het oplossen van Windows 11- en M365-gerelateerde problemen, het correct classificeren van tickets in een ITSM-systeem en het streven naar een hoge first-call resolution. De medewerker communiceert helder over statusupdates, coördineert met tweede- of derdelijnsteams voor escalaties en rapporteert oorzaken en trends aan beheer- en operationele teams. Tijdens inwerkperiodes is aanwezigheid op locatie vereist en er wordt gewerkt in flexibele shiftroosters als primair aanspreekpunt voor IT-vragen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.400 en €3.300 afhankelijk van ervaring en secundaire arbeidsvoorwaarden. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren dagtarieven veelal tussen €250 en €450, waarbij opdrachten bij corporates en opdrachten overheid tot afwijkende tarieven kunnen leiden. Vergoedingen voor onregelmatigheid, pensioenopbouw en vakantiegeld beïnvloeden het uiteindelijke netto-inkomen. Gebruik van platforms zoals DAS of detachering via bureaus kan de administratieve afhandeling en uiteindelijke vergoeding beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het registreren, prioriteren en oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s. De medewerker voert gebruikersondersteuning uit via telefoon, chat en e-mail en handelt accountbeheer, wachtwoordresets en basisconfiguraties af. Complexe of infrastructuurkritische issues worden geëscaleerd en gevolgd tot terugkoppeling, waarbij handover naar tweede lijn zorgvuldig wordt gedocumenteerd. Daarnaast monitort de officer ticketmetrics, voert root-cause-analyses uit en doet voorstellen voor procesverbetering conform ITIL en Lean.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO- of bacheloropleiding in IT en bouw praktijkervaring op met Windows- en M365-omgevingen. Haal certificaten zoals ITIL Foundation en relevante Microsoft-kwalificaties (bijv. MD-100, MS-100 of 365-certificaten) en ontwikkel basiskennis van security. Verbreed ervaring via interim werk of langdurige zzp opdrachten om exposure te krijgen aan verschillende infrastructuren en opdrachten overheid met compliance-eisen. Versterk analytische vaardigheden door metrics-gestuurde verbeterprojecten uit te voeren en door DAS en workforce-managementtools te gebruiken voor resourceplanning; doorgroeien naar teamlead of service delivery-functies volgt door leidinggeven en projectervaring.
Functieomschrijving — IT Service Desk Officer (DLL, Eindhoven)
De IT Service Desk Officer levert eerstelijns ondersteuning aan de wereldwijde DLL-community vanaf de Service Desk in Eindhoven.
Je behandelt incidenten en serviceverzoeken met als doel een hoge first-call resolution en voert root cause- en metrische analyses uit om trends te signaleren.
Je communiceert tijdig en duidelijk over incidenten, problemen en uitval naar de organisatie en coördineert waar nodig met interne IT-teams voor een snelle oplossing.
Dagelijkse taken omvatten lokale IT-ondersteuning, analyseren van service-desk metrics, proactieve verbeteringen voorstellen en het fungeren als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen.
Projectduur: 6 maanden met mogelijke verlenging. Opmerking: bij ontvangst van 20+ kandidaten vóór de sluitingsdatum wordt de vacature mogelijk eerder gesloten.
Vereist profiel
Gewenste kandidaatprofiel en randvoorwaarden:
- Woonplaats: maximaal 1 uur reistijd van het DLL-kantoor in Eindhoven.
- Taalkennis: vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Opleiding: afgeronde MBO- of bacheloropleiding in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring: sterke klantgerichtheid, servicegerichte instelling en ervaring in klantcontact (balie, telefoon en schriftelijk).
- Vaardigheden: basisbegrip van IT-processen (ITIL), Lean en aanverwante technologieën; ervaring met Microsoft Windows 11 en M365 support.
- Werkhouding: teamgericht, flexibel in werktijden, kwaliteits- en resultaatgericht, proactief en comfortabel in een dynamische, open werkomgeving.
- Exclusiviteit: kandidaat moet exclusief geïntroduceerd worden; er mogen geen andere wervingsprocessen voor deze kandidaat lopen tijdens de aanbieding.
- Beschikbaarheid: tijdens de onboardingperiode fulltime op kantoor aanwezig zijn.
- Administratief: CV en motivatie graag in het Engels; kandidaat dient een geldig identiteitsbewijs te kunnen tonen bij intake en aanvang contract.
- Screening: plaatsing is onder voorbehoud van geslaagde pre-employment screening; kandidatuur kan pas starten na positieve afronding.
- Leveranciers: houd rekening met geldende wet- en regelgeving en CAO-afspraken; bij aanbieding gaan we ervan uit dat u akkoord bent met de klantvoorwaarden.
- Belangrijk: vul alle kandidaatgegevens volledig en correct in, vermeld onder meer de plaats van verblijf (vereist door de klant).
Eisen
- Must speak Dutch & English fluently
- Candidate MUST be introduced exclusively, can't have any other processes running during proposal
- Candidate MUST live within an hour of the DLL office
- Completed vocational (MBO) or bachelor’s education in IT or a comparable field
- Excellent verbal and written communication skills in Dutch and English
- Microsoft Windows 11 and M365 support skills
- Candidates must live within a maximum of 1 hour travel time from Eindhoven
- During the onboarding period, the candidate works full-time in the office
- Pre-employment screening: If the candidate is allowed to start with the client, a pre-employment screening will take place
- The candidate has proof of identity (a passport or identity card), which is valid at intake and on the start date of the candidate's contract and can be presented for verification
Wensen
- Completed vocational (MBO) or bachelor’s education in IT or a comparable field
- Microsoft Windows 11 and M365 support skills