Opleidingsniveau
Minimaal HBO-diploma (Informatica, Bedrijfskunde) of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€95000 - €115000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100000 - €120000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Medior Servicemanager, Senior Servicemanager
Competenties & vaardigheden
Communicatief, Probleemoplossend, Teamgericht, Klantgericht, Procesverbetering
Gerelateerde functies
IT Servicemanager, IT Projectmanager, IT Consultant
Functiebeschrijving
De functie van Junior Servicemanager is gericht op het ondersteunen van de IT-diensten binnen een organisatie. De Junior Servicemanager fungeert als schakel tussen de organisatie en de leverancier van IT-diensten, met een sterke focus op het verbeteren van de dienstverlening. Dit houdt in dat de junior servicemanager direct betrokken is bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van services die bijdragen aan een stabiele ICT-omgeving. Communicatie met klanten en stakeholders is cruciaal, aangezien de servicemanager klantvragen moet vertalen naar concrete servicelevels en afspraken.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Junior Servicemanager kan variëren afhankelijk van de organisatie, ervaring en regio. Typisch voor deze functie ligt het salaris tussen de €95.000 en €115.000 per jaar, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en de contractvorm. Voor zzp opdrachten of interim werk, kan het tarief ook hoger uitvallen, afhankelijk van behoefte en expertise. Dit maakt het aantrekkelijk voor professionals die met opdrachten overheid of binnen de publieke sector willen werken.
Functionele taken
De Junior Servicemanager heeft een breed scala van taken. Dit omvat het beheren van klantrelaties, het verbeteren van processen en procedures, en het ondersteunen van project- en vrijgavelogistiek. Bij de uitvoering van deze taken werkt de junior servicemanager vaak onder leiding van medior of senior servicemanagers en kan hij of zij betrokken zijn bij het opstellen van service level agreements (SLA's). Daarnaast is het ook belangrijk om de richtlijnen rond beveiliging en privacy strikt na te leven, vooral in rollen die zich richten op opdrachten in de overheid. Ook kan het zijn dat er flexibiliteit vereist is, waarbij werkzaamheden buiten reguliere kantooruren nodig kunnen zijn.
Carrièremogelijkheden
Om specialist te worden in deze functie, is het essentieel om een solide basis in ICT en servicemanagement te ontwikkelen. Dit kan door het volgen van relevante opleidingen en certificeringen, zoals ITIL en ASL op Foundation-niveau. Daarnaast zijn certificaten zoals DBSQL Foundation en MS Azure Fundamentals zeer waardevol. Door ervaring op te doen in interim werk of zzp opdrachten, kan men zijn of haar netwerk uitbreiden en expertise opbouwen in specifieke IT-processen. Door verder te groeien binnen de functie zijn er mogelijkheden om door te stromen naar medior of senior servicemanager rollen, waarbij meer verantwoordelijkheid en complexere projecten op de agenda staan.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO-diploma (Informatica, Bedrijfskunde) of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€95000 - €115000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100000 - €120000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Medior Servicemanager, Senior Servicemanager
Competenties & vaardigheden
Communicatief, Probleemoplossend, Teamgericht, Klantgericht, Procesverbetering
Gerelateerde functies
IT Servicemanager, IT Projectmanager, IT Consultant
Functiebeschrijving
De functie van Junior Servicemanager is gericht op het ondersteunen van de IT-diensten binnen een organisatie. De Junior Servicemanager fungeert als schakel tussen de organisatie en de leverancier van IT-diensten, met een sterke focus op het verbeteren van de dienstverlening. Dit houdt in dat de junior servicemanager direct betrokken is bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van services die bijdragen aan een stabiele ICT-omgeving. Communicatie met klanten en stakeholders is cruciaal, aangezien de servicemanager klantvragen moet vertalen naar concrete servicelevels en afspraken.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Junior Servicemanager kan variëren afhankelijk van de organisatie, ervaring en regio. Typisch voor deze functie ligt het salaris tussen de €95.000 en €115.000 per jaar, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en de contractvorm. Voor zzp opdrachten of interim werk, kan het tarief ook hoger uitvallen, afhankelijk van behoefte en expertise. Dit maakt het aantrekkelijk voor professionals die met opdrachten overheid of binnen de publieke sector willen werken.
Functionele taken
De Junior Servicemanager heeft een breed scala van taken. Dit omvat het beheren van klantrelaties, het verbeteren van processen en procedures, en het ondersteunen van project- en vrijgavelogistiek. Bij de uitvoering van deze taken werkt de junior servicemanager vaak onder leiding van medior of senior servicemanagers en kan hij of zij betrokken zijn bij het opstellen van service level agreements (SLA's). Daarnaast is het ook belangrijk om de richtlijnen rond beveiliging en privacy strikt na te leven, vooral in rollen die zich richten op opdrachten in de overheid. Ook kan het zijn dat er flexibiliteit vereist is, waarbij werkzaamheden buiten reguliere kantooruren nodig kunnen zijn.
Carrièremogelijkheden
Om specialist te worden in deze functie, is het essentieel om een solide basis in ICT en servicemanagement te ontwikkelen. Dit kan door het volgen van relevante opleidingen en certificeringen, zoals ITIL en ASL op Foundation-niveau. Daarnaast zijn certificaten zoals DBSQL Foundation en MS Azure Fundamentals zeer waardevol. Door ervaring op te doen in interim werk of zzp opdrachten, kan men zijn of haar netwerk uitbreiden en expertise opbouwen in specifieke IT-processen. Door verder te groeien binnen de functie zijn er mogelijkheden om door te stromen naar medior of senior servicemanager rollen, waarbij meer verantwoordelijkheid en complexere projecten op de agenda staan.
Projectbeschrijving
Het project EduGenAI richt zich op het verantwoord inzetten van generatieve AI binnen het Nederlandse onderwijs.
Het doel is onderwijsinstellingen te ondersteunen bij het ontwikkelen en toepassen van AI-oplossingen die de kwaliteit van onderwijs en leren verbeteren.
Binnen het project worden praktische toepassingen, richtlijnen en kennisdeling ontwikkeld, met aandacht voor privacy, transparantie en bias.
Na een pilotfase groeit EduGenAI naar een sectorbrede, veilige en verantwoorde dienst die vanaf studiejaar 2027 voor alle onderwijsinstellingen beschikbaar wordt.
Momenteel zijn circa 45 MBO-, HBO- en WO-instellingen aangesloten; in de volgende fase ligt de focus op opschaling en een instelling-specifieke interface.
Als Service Manager zorg je voor structuur, procesverbetering en duidelijke communicatie tussen techniek, organisatie en eindgebruikers.
Vereist profiel
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een richting als Management, Informatica, Onderwijskunde of vergelijkbaar.
- Aantoonbare ervaring met service- of projectmanagement in een multidisciplinaire omgeving, bij voorkeur binnen onderwijs of publieke sector.
- Sterke vaardigheden in processtructurering, verander- en stakeholdermanagement en het opzetten van effectieve werkwijzen.
- Vermogen om complexe (AI/technische) materie helder en toegankelijk te vertalen naar niet-technische doelgroepen.
- Ervaring met het ontwikkelen van ondersteuningsmateriaal (handleidingen, instructies, communicatie) en faciliteren van teams.
- Goed ontwikkelde communicatieve en organisatorische vaardigheden, proactieve houding en oplossingsgericht werken.
- Kennis van en aandacht voor ethische aspecten rond AI (privacy, transparantie, bias) is een pré.
- Bereidheid om te werken vanuit Utrecht en samen te werken met Npuls en aangesloten onderwijsinstellingen.
Locatie en context
Standplaats: Utrecht — Opdrachtgever/organisatie: Npuls — Team: Servicemanagers / MANAGEMENT.
Eisen
- Je bent een allround Service Manager met sterke communicatieve vaardigheden en een goed gevoel voor organisaties en stakeholders. Je weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving en kunt goed schakelen tussen verschillende belangen. Naast de bovenstaande competenties breng je het volgende mee: Aantoonbare ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling).
- Ervaring met stakeholdermanagement.
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van processen.
- Ervaring met projectmatig werken.
- Affiniteit met AI en/of IT-omgevingen.
- Organisatiesensitiviteit en samenwerkingsgerichtheid.
- Vermogen om complexe materie begrijpelijk te maken.
- Proactieve en gestructureerde werkwijze.
- Ervaring binnen scale-ups.