Opleidingsniveau
Minimaal HBO-diploma (Informatica, Bedrijfskunde) of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€95000 - €115000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100000 - €120000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Medior Servicemanager, Senior Servicemanager
Competenties & vaardigheden
Communicatief, Probleemoplossend, Teamgericht, Klantgericht, Procesverbetering
Gerelateerde functies
IT Servicemanager, IT Projectmanager, IT Consultant
Functiebeschrijving
De functie van Junior Servicemanager is gericht op het ondersteunen van de IT-diensten binnen een organisatie. De Junior Servicemanager fungeert als schakel tussen de organisatie en de leverancier van IT-diensten, met een sterke focus op het verbeteren van de dienstverlening. Dit houdt in dat de junior servicemanager direct betrokken is bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van services die bijdragen aan een stabiele ICT-omgeving. Communicatie met klanten en stakeholders is cruciaal, aangezien de servicemanager klantvragen moet vertalen naar concrete servicelevels en afspraken.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Junior Servicemanager kan variëren afhankelijk van de organisatie, ervaring en regio. Typisch voor deze functie ligt het salaris tussen de €95.000 en €115.000 per jaar, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en de contractvorm. Voor zzp opdrachten of interim werk, kan het tarief ook hoger uitvallen, afhankelijk van behoefte en expertise. Dit maakt het aantrekkelijk voor professionals die met opdrachten overheid of binnen de publieke sector willen werken.
Functionele taken
De Junior Servicemanager heeft een breed scala van taken. Dit omvat het beheren van klantrelaties, het verbeteren van processen en procedures, en het ondersteunen van project- en vrijgavelogistiek. Bij de uitvoering van deze taken werkt de junior servicemanager vaak onder leiding van medior of senior servicemanagers en kan hij of zij betrokken zijn bij het opstellen van service level agreements (SLA's). Daarnaast is het ook belangrijk om de richtlijnen rond beveiliging en privacy strikt na te leven, vooral in rollen die zich richten op opdrachten in de overheid. Ook kan het zijn dat er flexibiliteit vereist is, waarbij werkzaamheden buiten reguliere kantooruren nodig kunnen zijn.
Carrièremogelijkheden
Om specialist te worden in deze functie, is het essentieel om een solide basis in ICT en servicemanagement te ontwikkelen. Dit kan door het volgen van relevante opleidingen en certificeringen, zoals ITIL en ASL op Foundation-niveau. Daarnaast zijn certificaten zoals DBSQL Foundation en MS Azure Fundamentals zeer waardevol. Door ervaring op te doen in interim werk of zzp opdrachten, kan men zijn of haar netwerk uitbreiden en expertise opbouwen in specifieke IT-processen. Door verder te groeien binnen de functie zijn er mogelijkheden om door te stromen naar medior of senior servicemanager rollen, waarbij meer verantwoordelijkheid en complexere projecten op de agenda staan.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO-diploma (Informatica, Bedrijfskunde) of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€95000 - €115000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100000 - €120000 per jaar
Doorgroeimogelijkheden
Medior Servicemanager, Senior Servicemanager
Competenties & vaardigheden
Communicatief, Probleemoplossend, Teamgericht, Klantgericht, Procesverbetering
Gerelateerde functies
IT Servicemanager, IT Projectmanager, IT Consultant
Functiebeschrijving
De functie van Junior Servicemanager is gericht op het ondersteunen van de IT-diensten binnen een organisatie. De Junior Servicemanager fungeert als schakel tussen de organisatie en de leverancier van IT-diensten, met een sterke focus op het verbeteren van de dienstverlening. Dit houdt in dat de junior servicemanager direct betrokken is bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van services die bijdragen aan een stabiele ICT-omgeving. Communicatie met klanten en stakeholders is cruciaal, aangezien de servicemanager klantvragen moet vertalen naar concrete servicelevels en afspraken.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Junior Servicemanager kan variëren afhankelijk van de organisatie, ervaring en regio. Typisch voor deze functie ligt het salaris tussen de €95.000 en €115.000 per jaar, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en de contractvorm. Voor zzp opdrachten of interim werk, kan het tarief ook hoger uitvallen, afhankelijk van behoefte en expertise. Dit maakt het aantrekkelijk voor professionals die met opdrachten overheid of binnen de publieke sector willen werken.
Functionele taken
De Junior Servicemanager heeft een breed scala van taken. Dit omvat het beheren van klantrelaties, het verbeteren van processen en procedures, en het ondersteunen van project- en vrijgavelogistiek. Bij de uitvoering van deze taken werkt de junior servicemanager vaak onder leiding van medior of senior servicemanagers en kan hij of zij betrokken zijn bij het opstellen van service level agreements (SLA's). Daarnaast is het ook belangrijk om de richtlijnen rond beveiliging en privacy strikt na te leven, vooral in rollen die zich richten op opdrachten in de overheid. Ook kan het zijn dat er flexibiliteit vereist is, waarbij werkzaamheden buiten reguliere kantooruren nodig kunnen zijn.
Carrièremogelijkheden
Om specialist te worden in deze functie, is het essentieel om een solide basis in ICT en servicemanagement te ontwikkelen. Dit kan door het volgen van relevante opleidingen en certificeringen, zoals ITIL en ASL op Foundation-niveau. Daarnaast zijn certificaten zoals DBSQL Foundation en MS Azure Fundamentals zeer waardevol. Door ervaring op te doen in interim werk of zzp opdrachten, kan men zijn of haar netwerk uitbreiden en expertise opbouwen in specifieke IT-processen. Door verder te groeien binnen de functie zijn er mogelijkheden om door te stromen naar medior of senior servicemanager rollen, waarbij meer verantwoordelijkheid en complexere projecten op de agenda staan.
Functieomschrijving
Als Monitoring & Event Management Specialist bij UWV ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, beheren en optimaliseren van monitoring- en eventmanagementprocessen.
Je zorgt voor de beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van bedrijfskritische dienstverlening in een complexe en maatschappelijk relevante IT-omgeving.
Je werkt op het snijvlak van operations, governance, procesmanagement en monitoring en stemt continu af met stakeholders, DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners.
Je ontwerpt, configureert en optimaliseert applicatie- en ketenmonitoring-oplossingen, begeleidt onboarding in cloud- en hybride omgevingen en bent kennishouder voor ketenmonitoring.
Je levert presentaties en kennissessies, adviseert teams en management over observability en eventmanagement en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van ketenmonitoring binnen de organisatie.
Vereist profiel
- Minimale technische kennis van monitoring, observability en eventmanagement (metrics, logs, traces) en ervaring met monitoringtools en dashboards.
- Ervaring met cloud- en hybride omgevingen en het begeleiden van onboardingtrajecten voor monitoringdiensten.
- Sterke analytische vaardigheden, proactief, resultaatgericht en in staat verschillende partijen te coördineren en te motiveren.
- Ervaring met procesmatige inrichting, governance en werken op tactisch/operationeel niveau; je kunt adviseren en presentaties geven aan management en teams.
- Goede communicatieve vaardigheden, samenwerking met DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners en affiniteit met publieke en maatschappelijke IT-omgevingen (bij voorkeur ervaring binnen overheids- of ketenorganisaties).
- Niveau: passend bij Junior Servicemanager ICT; bereidheid om te werken in Amsterdam (UWV) en ruimte voor eigen initiatief binnen een klein deskundig team.
Eisen
- met aantoonbare ervaring in ketenmonitoring en observabillity
- Aantoonbare kennis van Dynatrace, Grafana en synthetische monitoring
- Ervaring met het ontwikkelen van monitoringsstrategieë, dashboards en prestatieindicatoren
- Het vermogen om technische analyses te vertalen naar begrijpelijke adviezen en concrete acties.
- Ervaring met IT-beheer, ketenregie, servicemanagement of vergelijkbare werkzaamheden
- Een pragmatische, resultaatgerichte werkwijze en sterke communicatieve vaardigheden.
Wensen
- Het vermogen om zowel op operationeel als tactisch niveau te adviseren en regie te voeren..
- Ervaring met werken binnen grote, complexe organisaties met meerdere interne en externe stakeholders.
- Werken binnen Agile-organisaties en kennis van SAFe.
- Application Performance Management (APM) en root cause analysis
Competenties
- Analytisch en sterk in het doorgronden van bestaande oplossingen.
- Enthousiast en toegankelijk.
- In staat om oude en nieuwe technologie met elkaar te verbinden.
- Gericht op standaardisatie en hergebruik.
- Communicatief en samenwerkingsgericht.