Opleidingsniveau
MBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€2500 - €3500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider, Kwaliteitsmanager, Opleidingscoördinator
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Klantgerichtheid, Teamspeler, Flexibiliteit
Gerelateerde functies
Klantenserviceteamleider, Accountmanager, Technisch Supportmedewerker, Salesmedewerker
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van oplossingen en het beantwoorden van vragen die klanten hebben omtrent producten of diensten. Dit kan variëren van technische problemen tot vragen over facturatie. Belangrijk in deze rol is je vermogen om actief naar klanten te luisteren, hun behoeften te begrijpen en adequaat te reageren op hun verzoeken.
In deze dynamische functie komt ook de flexibiliteit van pas. Je werkt vaak in een team en kan snel schakelen tussen verschillende klantvragen en situaties. Klantenservicemedewerkers zijn vaak verantwoordelijk voor het verwerken van gegevens, het bijhouden van klantprofielen en het rapporteren van terugkerende problemen naar de juiste afdelingen. Het is essentieel dat je goed kunt samenwerken met collega's van verschillende afdelingen, zodat er een vloeiende communicatie is als het gaat om het oplossen van klantproblemen.
Wat betreft de beloning, het salaris van een klantenservicemedewerker varieert vaak, afhankelijk van de ervaring en het soort contract. Op basis van gemiddelde gegevens kan het salaris in een volwaardige functie tussen de €2.200 en €3.000 per maand liggen, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en het type organisatie. Voor zzp opdrachten kan de vergoeding hoger zijn, en zijn er vaak flexibele uren, vooral als je interim werk doet voor een opdrachtgever in de publieke sector, zoals opdrachten overheid. Dit biedt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en verschillende omgevingen te ervaren binnen de klantenservice.
Om een specialist te worden in deze functie is het belangrijk om je voortdurend te blijven ontwikkelen. Dit doe je door opleidingen te volgen, bijvoorbeeld in communicatieve vaardigheden of klantgerichtheid. Daarnaast is het nuttig om kennis op te doen over CRM-systemen zoals DAS, en up-to-date te blijven met digitale trends die de klantenservice beïnvloeden. Door ervaring op te doen in verschillende rollen of sectoren en door jezelf breed te ontwikkelen, kun je doorstromen naar functies zoals teamleider of kwaliteitsmanager binnen de klantenservice.
Opleidingsniveau
MBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€2500 - €3500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider, Kwaliteitsmanager, Opleidingscoördinator
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Klantgerichtheid, Teamspeler, Flexibiliteit
Gerelateerde functies
Klantenserviceteamleider, Accountmanager, Technisch Supportmedewerker, Salesmedewerker
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van oplossingen en het beantwoorden van vragen die klanten hebben omtrent producten of diensten. Dit kan variëren van technische problemen tot vragen over facturatie. Belangrijk in deze rol is je vermogen om actief naar klanten te luisteren, hun behoeften te begrijpen en adequaat te reageren op hun verzoeken.
In deze dynamische functie komt ook de flexibiliteit van pas. Je werkt vaak in een team en kan snel schakelen tussen verschillende klantvragen en situaties. Klantenservicemedewerkers zijn vaak verantwoordelijk voor het verwerken van gegevens, het bijhouden van klantprofielen en het rapporteren van terugkerende problemen naar de juiste afdelingen. Het is essentieel dat je goed kunt samenwerken met collega's van verschillende afdelingen, zodat er een vloeiende communicatie is als het gaat om het oplossen van klantproblemen.
Wat betreft de beloning, het salaris van een klantenservicemedewerker varieert vaak, afhankelijk van de ervaring en het soort contract. Op basis van gemiddelde gegevens kan het salaris in een volwaardige functie tussen de €2.200 en €3.000 per maand liggen, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en het type organisatie. Voor zzp opdrachten kan de vergoeding hoger zijn, en zijn er vaak flexibele uren, vooral als je interim werk doet voor een opdrachtgever in de publieke sector, zoals opdrachten overheid. Dit biedt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en verschillende omgevingen te ervaren binnen de klantenservice.
Om een specialist te worden in deze functie is het belangrijk om je voortdurend te blijven ontwikkelen. Dit doe je door opleidingen te volgen, bijvoorbeeld in communicatieve vaardigheden of klantgerichtheid. Daarnaast is het nuttig om kennis op te doen over CRM-systemen zoals DAS, en up-to-date te blijven met digitale trends die de klantenservice beïnvloeden. Door ervaring op te doen in verschillende rollen of sectoren en door jezelf breed te ontwikkelen, kun je doorstromen naar functies zoals teamleider of kwaliteitsmanager binnen de klantenservice.
Functieomschrijving
Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor vrijwel al onze primaire klantprocessen en zorg je voor een uitstekende start van de dienstverlening.
Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en aan de balie en streeft ernaar klantvragen direct en volledig af te handelen.
Je werkt intensief samen met collega’s binnen het team, verschillende afdelingen en externe partijen en weet wanneer je een vraag moet doorzetten naar de backoffice.
Dagelijkse taken zijn onder meer het plannen van reparatieafspraken, verwerken van huuropzeggingen en het zorgvuldig vastleggen van informatie zodat benodigde data voor collega’s beschikbaar blijft.
Je haalt voldoening uit klantcontact en zorgt ervoor dat huurders tevreden en goed geholpen verder gaan.
Vereist profiel
- Sterke klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en balie is gewenst; je handelt vragen efficiënt en zelfstandig af.
- Nauwkeurig en administratief vaardig: je legt gegevens duidelijk en consistent vast.
- Stressbestendig, oplossingsgericht en gewend samen te werken met interne en externe stakeholders.
- Kennis van of interesse in huuradministratie en woninggerelateerde processen is een pré.
- Flexibele instelling en bereidheid om schakelen tussen verschillende taken en systemen.
- Woonachtig in of nabij Apeldoorn is een pré; je bent beschikbaar voor contactmomenten tijdens kantooruren.
Werkgever: Ons Huis — Locatie: Apeldoorn — Functie: Medewerker Klantenservice (Administration)
Eisen
- MBO+-werk- en denkniveau
- Je communiceert makkelijk en duidelijk
- Je helpt klanten graag en denkt met ze mee
- Je hebt wat technische kennis of vindt het leuk om die op te bouwen
- Je houdt van dynamiek, weet overzicht te houden en bent proactief
- Je kijkt verder dan je eigen werk: je ziet kansen om processen, samenwerking en dienstverlening te verbeteren en draagt daar graag aan bij
- Je bent nieuwsgierig naar digitale oplossingen die het werk makkelijker maken.