Opleidingsniveau
HBO bachelor niveau
Salarisindicatie in loondienst
€50 - €75 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€50 - €75 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior klantmanager, Teamleider, Manager participatie
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Oplossingsgericht werken, Besluitvaardigheid, Samenwerken
Gerelateerde functies
Re-integratie adviseur, Arbeidsbemiddelaar, Werkcoach, Sociaal werker, Jobcoach
Functiebeschrijving
Een klantmanager werk en participatie is verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van inwoners in hun zoektocht naar werk. Dit houdt in dat zij proactief deelnemers helpen bij het ontwikkelen van hun vaardigheden en het verkennen van invalshoeken op de arbeidsmarkt. Wanneer directe werkgelegenheid niet mogelijk is, onderzoeken zij samen oplossingen om individuen actief deel te laten nemen aan de maatschappij. De rol vereist dat men oplossingsgericht te werk gaat binnen een team dat waarde hecht aan klantgerichtheid. Belangrijke aspecten van deze functie zijn het effectief identificeren van problemen, het kunnen maken van besluitvaardige keuzes en het zorgvuldig uitvoeren van taken.
De salarisindicatie voor deze functie is afhankelijk van de sector waar men werkt en de specifieke vereisten van de functie. Gemiddeld gezien kunnen klantmanagers die in interim werk of zzp opdrachten betrokken zijn, afhankelijk van ervaring en specialisatie, een uurtarief verwachten tussen de €50 en €75, exclusief BTW. In sommige gevallen, zoals opdrachten bij de overheid, kunnen de tarieven sterk variëren. Het is ook gebruikelijk dat professionals in deze sector hun tarieven afstemmen op de verwachtingen en eisen van de organisatie waarvoor zij werken.
De typische taken van een klantmanager werk en participatie omvatten het opstellen van trajectplannen waar kandidaten mee aan de slag gaan. Dit zal vaak bestaan uit het beoordelen van de huidige vaardigheden van de cliënt, het vaststellen van ontwikkelingspunten en het bepalen van concrete stappen naar werk. Verder is het monitoren van voortgang en het voeren van regelmatige evaluatiegesprekken met kandidaten essentieel. Klantmanagers werken veel samen met gemeenten en andere overheidsinstanties, en daarom is kennis van actuele wet- en regelgeving cruciaal. Het effectief documenteren van klantenresultaten en het naleven van afspraken zorgt voor transparantie en vertrouwen tussen de klantmanager en het team.
Om een specialist te worden in deze functie is het belangrijk om relevante opleidingen te volgen in sociale wetenschappen of aanverwante terreinen. Naast het behalen van een HBO bachelor diploma, is praktische ervaring in de arbeidsbemiddeling of re-integratie essentieel. Daarnaast kunnen aanvullende certificaten in specifieke methodieken, zoals de DAS-methodiek, een meerwaarde bieden. Het netwerken binnen de sector en het blijven leren van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van werk en participatie zijn eveneens belangrijke stappen in de professionalisering. Rol-spelen en coaching kunnen ook bijdragen aan de ontwikkeling van competenties zoals communicatie, samenwerking en doorzettingsvermogen.
Opleidingsniveau
HBO bachelor niveau
Salarisindicatie in loondienst
€50 - €75 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€50 - €75 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior klantmanager, Teamleider, Manager participatie
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Oplossingsgericht werken, Besluitvaardigheid, Samenwerken
Gerelateerde functies
Re-integratie adviseur, Arbeidsbemiddelaar, Werkcoach, Sociaal werker, Jobcoach
Functiebeschrijving
Een klantmanager werk en participatie is verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van inwoners in hun zoektocht naar werk. Dit houdt in dat zij proactief deelnemers helpen bij het ontwikkelen van hun vaardigheden en het verkennen van invalshoeken op de arbeidsmarkt. Wanneer directe werkgelegenheid niet mogelijk is, onderzoeken zij samen oplossingen om individuen actief deel te laten nemen aan de maatschappij. De rol vereist dat men oplossingsgericht te werk gaat binnen een team dat waarde hecht aan klantgerichtheid. Belangrijke aspecten van deze functie zijn het effectief identificeren van problemen, het kunnen maken van besluitvaardige keuzes en het zorgvuldig uitvoeren van taken.
De salarisindicatie voor deze functie is afhankelijk van de sector waar men werkt en de specifieke vereisten van de functie. Gemiddeld gezien kunnen klantmanagers die in interim werk of zzp opdrachten betrokken zijn, afhankelijk van ervaring en specialisatie, een uurtarief verwachten tussen de €50 en €75, exclusief BTW. In sommige gevallen, zoals opdrachten bij de overheid, kunnen de tarieven sterk variëren. Het is ook gebruikelijk dat professionals in deze sector hun tarieven afstemmen op de verwachtingen en eisen van de organisatie waarvoor zij werken.
De typische taken van een klantmanager werk en participatie omvatten het opstellen van trajectplannen waar kandidaten mee aan de slag gaan. Dit zal vaak bestaan uit het beoordelen van de huidige vaardigheden van de cliënt, het vaststellen van ontwikkelingspunten en het bepalen van concrete stappen naar werk. Verder is het monitoren van voortgang en het voeren van regelmatige evaluatiegesprekken met kandidaten essentieel. Klantmanagers werken veel samen met gemeenten en andere overheidsinstanties, en daarom is kennis van actuele wet- en regelgeving cruciaal. Het effectief documenteren van klantenresultaten en het naleven van afspraken zorgt voor transparantie en vertrouwen tussen de klantmanager en het team.
Om een specialist te worden in deze functie is het belangrijk om relevante opleidingen te volgen in sociale wetenschappen of aanverwante terreinen. Naast het behalen van een HBO bachelor diploma, is praktische ervaring in de arbeidsbemiddeling of re-integratie essentieel. Daarnaast kunnen aanvullende certificaten in specifieke methodieken, zoals de DAS-methodiek, een meerwaarde bieden. Het netwerken binnen de sector en het blijven leren van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van werk en participatie zijn eveneens belangrijke stappen in de professionalisering. Rol-spelen en coaching kunnen ook bijdragen aan de ontwikkeling van competenties zoals communicatie, samenwerking en doorzettingsvermogen.
Opdracht / Taakomschrijving
Als klantmanager Werk-, Participatie- en Maatschappelijke Ontwikkeling bemiddel je inwoners naar passende werk-, participatie- of maatschappelijke trajecten.
Je voert gerichte beoordelingen van het huidige inwonersbestand uit om mogelijkheden en ontwikkelperspectieven in kaart te brengen.
Je analyseert welke re-integratie- en participatietrajecten het beste aansluiten bij de persoonlijke situatie en mogelijkheden van inwoners.
Je adviseert over vervolgacties richting werk, participatie of maatschappelijke activering en draagt bij aan effectieve begeleiding naar een passende plek.
Je legt bevindingen vast in Suite4WIZ (GWS) en rapporteert over voortgang en resultaten aan de teammanager.
Wat ga je concreet doen?
- Intakes afnemen en beoordelen of iemand geschikt is voor re-integratie of sociale activering;
- Begeleiden en motiveren van kandidaten richting arbeidsmarkttoeleiding of maatschappelijke activering;
- Initiëren, faciliteren, begeleiden en bewaken van activiteiten uit het trajectplan en waar nodig trajecten bijstellen;
- Resultaten en voortgang vastleggen in Suite4WIZ (GWS) en de kwaliteit van aanbod van re-integratiebedrijven/onderwijsinstellingen bewaken;
- Rapporteren aan de teammanager over voortgang, knelpunten en behaalde resultaten.
Vereist profiel
Je hebt relevante werkervaring in re-integratie, participatie of sociaal-maatschappelijk werk en aantoonbare kennis van re-integratielijnen en trajectmethodieken.
Je bent vaardig in het voeren van intakegesprekken, het opstellen en bijsturen van trajectplannen en het motiveren van kwetsbare doelgroepen.
Je hebt ervaring met administratieve registratie en rapportage (bij voorkeur ervaring met Suite4WIZ / GWS) en werkt nauwkeurig en resultaatgericht.
Je beschikt over sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden, kan schakelen met re-integratiepartners en onderwijsinstellingen en rapporteert helder aan management.
Je bent empathisch, assertief waar nodig, hebt een proactieve houding en een duidelijke focus op het bereiken van duurzame uitstroom naar werk of participatie.
Locatie & organisatie
Gemeente Hilversum, Hilversum (Noord-Holland). Functie: Klantmanager Werk-, Participatie- en Maatschappelijke Ontwikkeling.
Eisen
- Aantoonbare werkervaring met Suite4 WIZ (onderdeel procedure).
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Klantmanager re-integratie.
- 100% fysieke aanwezigheid op kantoor is verplicht.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met inwoners met een afstand tot de arbeidsmarkt en sociale activering.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als Klantmanager of Trajectbegeleider.
- Aantoonbare werkervaring in het afgelopen jaar met Suite 4 WIZ.
Competenties
- Aanpassingsvermogen.
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
- Klantgericht.
- Doorzettingsvermogen.
- Tactisch gedrag.
- Motiveren.
- Resultaatgericht werken.
- Samenwerken.