Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur wo in bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbare richting
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €1100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Klantreisconsultant, Lead Klantbeleving, Programmaleider CX, Directeur Klantgerichtheid
Competenties & vaardigheden
driveranalyse, process mining, coachend leiderschap, RPA-kennis, datagedreven werken
Gerelateerde functies
Customer Experience Manager, Procesanalist, Data-analist klantonderzoek, Verbetercoach
Functiebeschrijving
Een Klantreisconsultant ontwerpt en begeleidt klantreistrajecten om klantbeleving meetbaar te verbeteren.
De rol combineert methodische inzet van een meerstappen klantreismethodiek met praktische coördinatie van verbeterteams.
De consultant vertaalt kwantitatieve driveranalyses en nulmetingen naar implementeerbare verbetervoorstellen en dashboards.
Werkdomeinen omvatten technische afstemming voor RPA-implementaties en proces- of process mining-plannen.
Opdrachtvormen variëren van zzp opdrachten en interim werk tot projecten binnen opdrachten overheid, vaak aanbesteed via DAS.
Salarisindicatie
Marktconforme salarissen voor vaste contracten liggen doorgaans tussen €4.000 en €6.500 per maand, afhankelijk van ervaring en sector.
Als zelfstandige of consultant worden tarieven vaak gehanteerd tussen €600 en €1.100 per dag voor zzp opdrachten en interim werk.
Typische werkzaamheden
Opstellen en uitvoeren van driveranalyses op basis van klant- en medewerkerdata en het definiëren van stuurbare KPI’s.
Faciliteren van verbeterteams met wekelijkse coaching, changemanagement en kennisoverdracht aan verbetermanagers.
Ontwerpen van dashboardspecificaties, definiëren van data-vereisten en samenwerken met technische teams voor datalevering.
Opzetten van nulmetingen, uitvoeren van process mining pilots en vertaling van procesinzichten naar RPA- of automatiseringsoplossingen.
Opstellen van deliverables zoals process mining-plannen, pilotontwerpen en evaluatierapportages ter borging van verbeteringen.
Hoe word je specialist
Start met een hbo of wo-achtergrond in bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbaar en bouw praktijkervaring op in klantonderzoek en procesanalyse.
Verdiep je in driveranalyse-methoden, process mining-tools en RPA-technologieën door gerichte cursussen en hands-on projecten.
Werk als project- of verbetermanager binnen pilots, neem verantwoordelijkheid voor dashboardspecificatie en coach teams voor kortcyclische verbetering.
Breid je netwerk uit via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid om ervaring met aanbestedingstrajecten en DAS-procedures op te doen.
Bewijs impact met meetbare nulmetingen en case-studies om door te groeien naar senior CX-, programma- of directiefuncties.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur wo in bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbare richting
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €1100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Klantreisconsultant, Lead Klantbeleving, Programmaleider CX, Directeur Klantgerichtheid
Competenties & vaardigheden
driveranalyse, process mining, coachend leiderschap, RPA-kennis, datagedreven werken
Gerelateerde functies
Customer Experience Manager, Procesanalist, Data-analist klantonderzoek, Verbetercoach
Functiebeschrijving
Een Klantreisconsultant ontwerpt en begeleidt klantreistrajecten om klantbeleving meetbaar te verbeteren.
De rol combineert methodische inzet van een meerstappen klantreismethodiek met praktische coördinatie van verbeterteams.
De consultant vertaalt kwantitatieve driveranalyses en nulmetingen naar implementeerbare verbetervoorstellen en dashboards.
Werkdomeinen omvatten technische afstemming voor RPA-implementaties en proces- of process mining-plannen.
Opdrachtvormen variëren van zzp opdrachten en interim werk tot projecten binnen opdrachten overheid, vaak aanbesteed via DAS.
Salarisindicatie
Marktconforme salarissen voor vaste contracten liggen doorgaans tussen €4.000 en €6.500 per maand, afhankelijk van ervaring en sector.
Als zelfstandige of consultant worden tarieven vaak gehanteerd tussen €600 en €1.100 per dag voor zzp opdrachten en interim werk.
Typische werkzaamheden
Opstellen en uitvoeren van driveranalyses op basis van klant- en medewerkerdata en het definiëren van stuurbare KPI’s.
Faciliteren van verbeterteams met wekelijkse coaching, changemanagement en kennisoverdracht aan verbetermanagers.
Ontwerpen van dashboardspecificaties, definiëren van data-vereisten en samenwerken met technische teams voor datalevering.
Opzetten van nulmetingen, uitvoeren van process mining pilots en vertaling van procesinzichten naar RPA- of automatiseringsoplossingen.
Opstellen van deliverables zoals process mining-plannen, pilotontwerpen en evaluatierapportages ter borging van verbeteringen.
Hoe word je specialist
Start met een hbo of wo-achtergrond in bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbaar en bouw praktijkervaring op in klantonderzoek en procesanalyse.
Verdiep je in driveranalyse-methoden, process mining-tools en RPA-technologieën door gerichte cursussen en hands-on projecten.
Werk als project- of verbetermanager binnen pilots, neem verantwoordelijkheid voor dashboardspecificatie en coach teams voor kortcyclische verbetering.
Breid je netwerk uit via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid om ervaring met aanbestedingstrajecten en DAS-procedures op te doen.
Bewijs impact met meetbare nulmetingen en case-studies om door te groeien naar senior CX-, programma- of directiefuncties.
Opdrachtomschrijving
IKR IZW heeft samen met een externe leverancier een 10-stappen methodiek voor klantreizen ontwikkeld en twee verbeterteams (Vorderen en Duurzaam werk) gaan deze methodiek toepassen in de praktijk.
Voor Vorderen betekent de opdracht begeleiding van het verbeterteam richting implementatie van verbeteracties om vorderingen te voorkomen, inclusief het opzetten van een nieuwe drivermeting voor regio Utrecht en inzet van RPA voor technische uitvoering.
Voor Duurzaam werk omvat de ondersteuning het opzetten van de driveranalyse, het doorlopen van de 10 stappen en het vertalen van analyses naar concrete, implementeerbare verbeteracties.
De externe leverancier levert richting, coaching en hands-on begeleiding zodat beide teams snel en kortcyclisch kunnen verbeteren, en daarnaast kennisoverdracht van de methodiek aan verbetermanagers.
De ondersteuning loopt tot 31 december 2026 en omvat deliverables zoals process mining-plannen, driveranalyses, nulmetingen, RPA-pilotontwerp, dashboards en wekelijkse coaching.
Vereist profiel
Aantoonbare jarenlange ervaring met het begeleiden van organisaties naar meer klantgerichtheid en met praktische toepassing van klantreismaethodieken (bij voorkeur de 10-stappen aanpak).
Diepgaande expertise in driveranalyse voor klantonderzoek, inclusief het opzetten en interpreteren van vragenlijsten, nulmetingen en het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
Ervaring met technische uitrol: RPA-implementaties, afstemming met technische teams en ontwerp van technische oplossingen; kennis van process mining en adviesvaardigheden voor procesminingplannen.
Sterke coachende en veranderkundige vaardigheden: wekelijkse coaching van verbetermanagers, begeleiding van verbeterteams bij voorbereiding en uitrol, en overdracht van praktijkgerichte tips en trucs.
Competenties in datagedreven werken: dashboardspecificatie (klant, medewerker, UWV), het definiëren van data-vereisten en het vertalen van analyses naar bestuurbare KPI’s.
Pragmatische, resultaatgerichte instelling met vermogen tot kortcyclisch verbeteren, goede stakeholder- en projectcommunicatie, en beschikbaarheid tot eind 2026 voor continuïteit tijdens en na pilotfase.
Resultaat- & deliverableoverzicht (kort)
Kennisoverdracht van de methodiek aan beide verbetermanagers en wekelijkse coaching gedurende de pilotperiode.
Dashboard voor Vorderen en Duurzaam werk met gedefinieerde data uit klant, medewerker en UWV; nulmetingen en driveranalyses opgeleverd volgens planning.
Concept en definitief plan voor process mining binnen klantreizen; uitgewerkt RPA-pilotontwerp en technische afstemming voor implementatie.
Begeleiding van verbeterteams bij voorbereiding en uitrol van verbeteracties, inclusief concrete vertaalslagen van driveranalyse naar implementatie.
Rapportage en evaluatie van de 10-stappen klantreismethodiek in de praktijk en praktische tips ter borging binnen UWV-werkwijze.