Opleidingsniveau
HBO in IT/Informatica of gelijkwaardig werk- en denkniveau; aantoonbare ervaring op eCF3 Senior Professional/Manager niveau
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Platform Architect, IT Service Manager, Head of Platform Support, Enterprise Architect
Competenties & vaardigheden
ServiceNow lifecycle management; Troubleshooting & root cause analysis; Release & CI/CD beheer; DevOps/Agile samenwerking; Stakeholder communicatie
Gerelateerde functies
ServiceNow Administrator, Platform Support Lead, DevOps Engineer, ITSM Engineer, Release Manager
Functiebeschrijving
Als Lead Support Engineer ServiceNow ben je technisch aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties binnen het ServiceNow-platform.
Je beheert on‑prem/self‑hosted omgevingen inclusief lifecycle management, Family Releases, updates, patches en pluginbeheer.
Je coördineert en controleert sprintreleases van development teams en bewaakt SLA’s en doorlooptijden.
Je voert root cause-analyses uit, lost ingewikkelde cases hands-on op en vertaalt terugkerende problemen naar structurele verbeteringen voor architectuur en roadmap.
Je werkt samen met DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners aan automatisering, schaalbaarheid en continue distributie.
Salarisindicatie
Contract: ervaren lead support engineers verdienen doorgaans €4.500 tot €6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden.
ZZP/opdrachten: zzp opdrachten en interim werk in dit profiel scoren meestal tussen €600 en €900 per dag; tarieven variëren bij opdrachten overheid en via DAS plaatsingen.
Bij langdurige detachering of sterk beveiligde omgevingen kunnen tarieven hoger uitvallen door extra verantwoordelijkheden en compliance-eisen.
Typische werkzaamheden
Beheer en doorontwikkeling van on‑prem ServiceNow-omgevingen inclusief planning en uitvoering van Family Releases en patchmanagement.
Controleren en uitvoeren van sprintreleases en integratie met CI/CD-pijplijnen.
Hands-on oplossen van complexe incidenten, uitvoeren van root cause-analyses en implementeren van structurele fixes richting architectuur en roadmap.
Coachen en technisch aansturen van platform support teams en afstemmen met leveranciers zoals ServiceNow.
Documenteren van wijzigingen, beheren van configuratie volgens CSDM-principes en vertalen van operationele issues naar roadmapitems.
Hoe word je specialist
Begin met relevante technische ervaring in ServiceNow-implementaties en beheer, bij voorkeur on‑prem/self‑hosted omgevingen.
Behaal certificeringen zoals ServiceNow System Administrator (CSA) en vergroot kennis met ITIL Foundation en eCF-niveau opbouw.
Vergaar ervaring met release- en lifecycle management door opdrachten, interim werk of zzp opdrachten aan te nemen bij organisaties met complexe OTAP-ketens.
Ontwikkel DevOps/Agile-vaardigheden en CI/CD-praktijken door samen te werken met development en tooling-teams en door root cause-analyses te leiden.
Bouw een professioneel netwerk via opdrachten overheid en platforms als DAS om toegang te krijgen tot grotere interim werk- en zzp-opportuniteiten.
Opleidingsniveau
HBO in IT/Informatica of gelijkwaardig werk- en denkniveau; aantoonbare ervaring op eCF3 Senior Professional/Manager niveau
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Platform Architect, IT Service Manager, Head of Platform Support, Enterprise Architect
Competenties & vaardigheden
ServiceNow lifecycle management; Troubleshooting & root cause analysis; Release & CI/CD beheer; DevOps/Agile samenwerking; Stakeholder communicatie
Gerelateerde functies
ServiceNow Administrator, Platform Support Lead, DevOps Engineer, ITSM Engineer, Release Manager
Functiebeschrijving
Als Lead Support Engineer ServiceNow ben je technisch aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties binnen het ServiceNow-platform.
Je beheert on‑prem/self‑hosted omgevingen inclusief lifecycle management, Family Releases, updates, patches en pluginbeheer.
Je coördineert en controleert sprintreleases van development teams en bewaakt SLA’s en doorlooptijden.
Je voert root cause-analyses uit, lost ingewikkelde cases hands-on op en vertaalt terugkerende problemen naar structurele verbeteringen voor architectuur en roadmap.
Je werkt samen met DevOps-teams, leveranciers en ketenpartners aan automatisering, schaalbaarheid en continue distributie.
Salarisindicatie
Contract: ervaren lead support engineers verdienen doorgaans €4.500 tot €6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden.
ZZP/opdrachten: zzp opdrachten en interim werk in dit profiel scoren meestal tussen €600 en €900 per dag; tarieven variëren bij opdrachten overheid en via DAS plaatsingen.
Bij langdurige detachering of sterk beveiligde omgevingen kunnen tarieven hoger uitvallen door extra verantwoordelijkheden en compliance-eisen.
Typische werkzaamheden
Beheer en doorontwikkeling van on‑prem ServiceNow-omgevingen inclusief planning en uitvoering van Family Releases en patchmanagement.
Controleren en uitvoeren van sprintreleases en integratie met CI/CD-pijplijnen.
Hands-on oplossen van complexe incidenten, uitvoeren van root cause-analyses en implementeren van structurele fixes richting architectuur en roadmap.
Coachen en technisch aansturen van platform support teams en afstemmen met leveranciers zoals ServiceNow.
Documenteren van wijzigingen, beheren van configuratie volgens CSDM-principes en vertalen van operationele issues naar roadmapitems.
Hoe word je specialist
Begin met relevante technische ervaring in ServiceNow-implementaties en beheer, bij voorkeur on‑prem/self‑hosted omgevingen.
Behaal certificeringen zoals ServiceNow System Administrator (CSA) en vergroot kennis met ITIL Foundation en eCF-niveau opbouw.
Vergaar ervaring met release- en lifecycle management door opdrachten, interim werk of zzp opdrachten aan te nemen bij organisaties met complexe OTAP-ketens.
Ontwikkel DevOps/Agile-vaardigheden en CI/CD-praktijken door samen te werken met development en tooling-teams en door root cause-analyses te leiden.
Bouw een professioneel netwerk via opdrachten overheid en platforms als DAS om toegang te krijgen tot grotere interim werk- en zzp-opportuniteiten.
Opdrachtbeschrijving
Als Lead Support Engineer ServiceNow bij het Ministerie van Defensie ben je het technische aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties binnen het ServiceNow-platform.
Je bewaakt en verbetert de kwaliteit en doorlooptijden conform SLA’s en fungeert als technisch leider en coach voor het Platform Support team.
Je beheert en doorontwikkelt on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen (lifecycle management, Family Releases, updates, patches en pluginbeheer) en voert controle over sprintreleases vanuit development teams.
Je voert gedegen root cause-analyses uit, lost de lastigste cases hands-on op en vertaalt terugkerende patronen naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap.
Je werkt nauw samen met DevOps-teams, leveranciers (ServiceNow) en de IT-keten binnen Defensie om automatisering, schaalbaarheid en continue distributie te realiseren en te verbeteren.
Vereist profiel
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring op eCF3 Senior Professional/Manager niveau of vergelijkbare functies.
- MUST: Hands-on ervaring met on‑prem/self‑hosted ServiceNow omgevingen, inclusief lifecycle management, planning en uitvoering van Family Releases, updates, patches en plugin-updates.
- MUST: Ervaring met controle en uitvoering van sprint releases zoals aangeleverd door development teams.
- Aantoonbare ervaring met beheer en doorontwikkeling van ServiceNow (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules) en sterke troubleshooting-vaardigheden.
- Ervaring met root cause-analyse en het doorvoeren van structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap; vermogen om zowel operationeel als tactisch te opereren.
- Ervaring met DevOps/Agile werkwijzen en tooling; kennis van OTAP-keten en continue integratie/distributie is gewenst.
- Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext is een pré; bereidheid tot proactieve afstemming binnen de IT-keten en met leveranciers.
- Beschikbaarheid voor (incidentele) dienstreizen; tarief is inclusief eventuele reisuren.
- Voorkeur: geldig ServiceNow System Administrator (CSA) certificaat, kennis van ITIL (minimaal v3 Foundation), en ervaring met Agile Foundation/SAFe/Scrum.
Eisen
- MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen.
- Ervaring met life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, en actualiseren van plugins.
- Ervaring met controle en uitvoer van sprint releases zoals aangeleverd door de Development-teams.
- Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow).
- eCF3 Senior Professional /Manager.
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
- Het creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van de geschikte technische opties.
- Rekening houden met andere ontwikkelingsactiviteiten.
- Het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door het gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen.
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie.
- Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA).
- Kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum.
- Kandidaat heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation).
- Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment.