Opleidingsniveau
Minimaal hbo werk- en denkniveau; Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet vereist
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €90 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Klachtenmanagement, Senior Klachtenbehandelaar, Manager Kwaliteit, Compliance Officer
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden, Empathie en stevigheid, Regievoering
Gerelateerde functies
Klachtencoördinator, Senior Klachtenbehandelaar, Medewerker Consumentenservice, Regisseur Claims
Functiebeschrijving
De medewerker centraal klachtenmanagement behandelt consumentenklachten en complexe claims namens kredietverstrekkers en bewaakt het volledige traject van eerste contact tot oplossing.
Klachten worden afgehandeld via telefoon en e-mail waarbij zowel empathie als stevigheid vereist zijn om ontevreden of boze klanten te kalmeren en besluiten te dragen.
De functie omvat zelfstandig feitenonderzoek, het opstellen van onderbouwde antwoorden en het adviseren van juridische en accountmanagementcollega's over oplossingsstrategieën.
De rol draagt bij aan procesverbetering door structurele knelpunten te signaleren en voorstellen voor wijziging te bespreken in reguliere overleggen.
Salarisindicatie
Een vergelijkbare functie op contractbasis verdient doorgaans tussen €2.600 en €3.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en locatie.
Voor interim werk of zzp opdrachten liggen uurtarieven vaak tussen €45 en €90 per uur, waarbij opdrachten overheid of gespecialiseerde DAS-trajecten hogere tarieven kunnen rechtvaardigen.
Secundaire voorwaarden, ploegentoeslagen en detacheringsovereenkomsten beïnvloeden het uiteindelijke inkomen bij tijdelijke plaatsing.
Typische werkzaamheden
Je registreert en beoordeelt binnenkomende klachten en bepaalt prioriteit en routing naar relevante afdelingen.
Je voert diepgaand feitenonderzoek uit door dossiers te analyseren, bewijslast te verzamelen en externe partijen te raadplegen.
Je formuleert schriftelijke besluiten en voert mondelinge afwikkelingen met consumenten, inclusief het geven van ongevraagde, maar noodzakelijke negatieve besluiten.
Je coördineert vervolgacties met Legal, Accountmanagement en externe leveranciers, bewaakt doorlooptijden en rapporteert trends voor kwaliteitsverbetering.
Hoe word je specialist
Start met minimaal hbo-niveau en specialiseer je binnen de hypotheekbranche door minimaal twee jaar ervaring op te bouwen in mid-office, hypotheekverstrekking of incassodossiers.
Behaal en onderhoud Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet en volg vakgerichte trainingen in klachtenanalyse, onderhandelen en conflictmanagement.
Zet bewust stappen in interim werk, werkervaring via DAS of opdrachten overheid en neem complexe dossiers aan om je casuïstiek te verdiepen.
Ontwikkel data-analysevaardigheden, mentoringrelaties en procesverbetercapaciteit om door te groeien naar senior- of leidinggevende functies.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo werk- en denkniveau; Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet vereist
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €90 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Klachtenmanagement, Senior Klachtenbehandelaar, Manager Kwaliteit, Compliance Officer
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden, Empathie en stevigheid, Regievoering
Gerelateerde functies
Klachtencoördinator, Senior Klachtenbehandelaar, Medewerker Consumentenservice, Regisseur Claims
Functiebeschrijving
De medewerker centraal klachtenmanagement behandelt consumentenklachten en complexe claims namens kredietverstrekkers en bewaakt het volledige traject van eerste contact tot oplossing.
Klachten worden afgehandeld via telefoon en e-mail waarbij zowel empathie als stevigheid vereist zijn om ontevreden of boze klanten te kalmeren en besluiten te dragen.
De functie omvat zelfstandig feitenonderzoek, het opstellen van onderbouwde antwoorden en het adviseren van juridische en accountmanagementcollega's over oplossingsstrategieën.
De rol draagt bij aan procesverbetering door structurele knelpunten te signaleren en voorstellen voor wijziging te bespreken in reguliere overleggen.
Salarisindicatie
Een vergelijkbare functie op contractbasis verdient doorgaans tussen €2.600 en €3.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en locatie.
Voor interim werk of zzp opdrachten liggen uurtarieven vaak tussen €45 en €90 per uur, waarbij opdrachten overheid of gespecialiseerde DAS-trajecten hogere tarieven kunnen rechtvaardigen.
Secundaire voorwaarden, ploegentoeslagen en detacheringsovereenkomsten beïnvloeden het uiteindelijke inkomen bij tijdelijke plaatsing.
Typische werkzaamheden
Je registreert en beoordeelt binnenkomende klachten en bepaalt prioriteit en routing naar relevante afdelingen.
Je voert diepgaand feitenonderzoek uit door dossiers te analyseren, bewijslast te verzamelen en externe partijen te raadplegen.
Je formuleert schriftelijke besluiten en voert mondelinge afwikkelingen met consumenten, inclusief het geven van ongevraagde, maar noodzakelijke negatieve besluiten.
Je coördineert vervolgacties met Legal, Accountmanagement en externe leveranciers, bewaakt doorlooptijden en rapporteert trends voor kwaliteitsverbetering.
Hoe word je specialist
Start met minimaal hbo-niveau en specialiseer je binnen de hypotheekbranche door minimaal twee jaar ervaring op te bouwen in mid-office, hypotheekverstrekking of incassodossiers.
Behaal en onderhoud Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet en volg vakgerichte trainingen in klachtenanalyse, onderhandelen en conflictmanagement.
Zet bewust stappen in interim werk, werkervaring via DAS of opdrachten overheid en neem complexe dossiers aan om je casuïstiek te verdiepen.
Ontwikkel data-analysevaardigheden, mentoringrelaties en procesverbetercapaciteit om door te groeien naar senior- of leidinggevende functies.
Samenvatting
Stater zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement voor 32–40 uur per week binnen een compact team van vijf collega’s.
Je behandelt namens geldgevers consumentenklachten en complexe claims via telefoon en e-mail, en voert regie over het volledige traject van eerste contact tot oplossing.
De rol vereist empathie en stevigheid: je helpt vaak boze of teleurgestelde klanten en durft soms een onpopulair antwoord te geven.
Je voert feitenonderzoek uit, adviseert Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategieën en draagt bij aan procesverbetering in maandelijkse overleggen.
Belangrijk: minimaal 2 jaar ervaring in de hypotheekbranche, Wft Basis en Wft Hypothecair vereist; ZZP niet mogelijk en de vacature kan eerder sluiten bij 20+ kandidaten.
Vereist profiel
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen de hypothekenbranche (mid-office, hypotheekverstrekker of incassobureau).
- Geldige Wft-diploma’s: Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet.
- Aantoonbaar analytisch vermogen voor feitenonderzoek en het adviseren van Legal/Accountmanagement.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; je behoudt de regie en toont empathie maar durft ook “nee” te zeggen.
- Proactieve, oplossingsgerichte houding met groot verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor procesverbetering.
- Beschikbaarheid voor 32–40 uur per week; kandidaat moet binnen maximaal 1 uur reistijd van kantoor wonen.
- ZZP-kandidaten worden niet geaccepteerd; kandidaat mag maximaal op één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
- Sollicitatie met motivatie en CV in het Nederlands; start is pas na succesvolle pre-employmentscreening en controle van geldig legitimatiebewijs.
- Let op wervingsrestricties: niet werven bij MO-klanten/geldgevers van Stater (o.a. Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB).
Eisen
- Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
- Beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair.
- ZZP niet mogelijk.
- De aanvraag kan eventueel eerder gesloten worden bij 20+ kandidaten.
- De kandidaat moet binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor wonen.
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
- De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
- Pre-employmentscreening vindt plaats en de kandidaat mag pas starten na afronding hiervan.
- Er mag niet geworven worden bij MO klanten/geldgevers van Stater, te weten: Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB.
Wensen
- Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
- Beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair.
- Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet .