Opleidingsniveau
MBO-4 opleiding richting ICT of aantoonbare gelijkwaardige ervaring
Salarisindicatie in loondienst
€28000 - €38000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Helpdeskmedewerker; Werkplekbeheerder; Systeembeheerder; IT Service Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Kennis van Windows/macOS en mobiele OS, Basisnetwerken en Active Directory, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Werkplekbeheerder, IT-supportspecialist, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als ICT Helpdeskmedewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met hardware-, software- en netwerkvragen. Je analyseert incidenten, geeft stap-voor-staphandleidingen en verstrekt ondersteuning via telefoon, e-mail en remote tools. Je beheert uitgifte en configuratie van werkplekapparatuur en registreert assets volgens procedures. Tegelijkertijd documenteer je oplossingen en draag je bij aan continue verbetering van processen.
Salarisindicatie
Krachtens een contract ligt het brutojaarloon doorgaans tussen €28.000 en €38.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Als consultant of bij zzp opdrachten wordt er meestal gerekend op een dagtarief tussen €300 en €500, vooral bij interim werk en opdrachten overheid. Voor kortlopende opdrachten via platformen of opdrachtgevers met strikte compliance, zoals DAS, kunnen tarieven en voorwaarden afwijken.
Typische werkzaamheden
Je registreert en prioriteert meldingen in een ticketsysteem en lost calls zelfstandig op waar mogelijk. Je voert remote support uit, reset wachtwoorden, beheert Active Directory en verhelpt netwerk- en printerstoringen. Je installeert en configureert Windows-, macOS- en mobiele apparaten en verzorgt correcte uitgifteadministratie. Je escaleert complexe issues naar systeembeheerders en levert duidelijke documentatie en gebruikersinstructies.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in een servicedeskomgeving. Vergroot je expertise met certificaten zoals ITIL en vendor-certificeringen voor Windows, Apple en netwerken. Werk in verschillende omgevingen, neem zzp opdrachten en interim werk aan en zoek ervaring bij opdrachten overheid om compliance-vaardigheden te ontwikkelen. Leer ticketing- en assetmanagementsystemen, oefen geavanceerde remote support en documenteer casussen; ervaring met DAS en complexe infrastructuren versnelt doorgroei naar seniorrollen.
Opleidingsniveau
MBO-4 opleiding richting ICT of aantoonbare gelijkwaardige ervaring
Salarisindicatie in loondienst
€28000 - €38000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Helpdeskmedewerker; Werkplekbeheerder; Systeembeheerder; IT Service Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Kennis van Windows/macOS en mobiele OS, Basisnetwerken en Active Directory, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Werkplekbeheerder, IT-supportspecialist, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als ICT Helpdeskmedewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met hardware-, software- en netwerkvragen. Je analyseert incidenten, geeft stap-voor-staphandleidingen en verstrekt ondersteuning via telefoon, e-mail en remote tools. Je beheert uitgifte en configuratie van werkplekapparatuur en registreert assets volgens procedures. Tegelijkertijd documenteer je oplossingen en draag je bij aan continue verbetering van processen.
Salarisindicatie
Krachtens een contract ligt het brutojaarloon doorgaans tussen €28.000 en €38.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Als consultant of bij zzp opdrachten wordt er meestal gerekend op een dagtarief tussen €300 en €500, vooral bij interim werk en opdrachten overheid. Voor kortlopende opdrachten via platformen of opdrachtgevers met strikte compliance, zoals DAS, kunnen tarieven en voorwaarden afwijken.
Typische werkzaamheden
Je registreert en prioriteert meldingen in een ticketsysteem en lost calls zelfstandig op waar mogelijk. Je voert remote support uit, reset wachtwoorden, beheert Active Directory en verhelpt netwerk- en printerstoringen. Je installeert en configureert Windows-, macOS- en mobiele apparaten en verzorgt correcte uitgifteadministratie. Je escaleert complexe issues naar systeembeheerders en levert duidelijke documentatie en gebruikersinstructies.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in een servicedeskomgeving. Vergroot je expertise met certificaten zoals ITIL en vendor-certificeringen voor Windows, Apple en netwerken. Werk in verschillende omgevingen, neem zzp opdrachten en interim werk aan en zoek ervaring bij opdrachten overheid om compliance-vaardigheden te ontwikkelen. Leer ticketing- en assetmanagementsystemen, oefen geavanceerde remote support en documenteer casussen; ervaring met DAS en complexe infrastructuren versnelt doorgroei naar seniorrollen.
Functieomschrijving
Als Medewerker Helpdesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met ICT-gerelateerde vragen en problemen.
Je analyseert en lost technische issues op via telefoon, e-mail en het ticketsysteem, en biedt duidelijke stappenplannen en hulp op afstand.
Je geeft advies over het gebruik van applicaties, ondersteunt bij inlogproblemen, netwerk- en printerstoringen en overige dagelijkse ICT-zaken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de uitgifte en configuratie van laptops en smartphones volgens de geldende procedures en zorgt voor correcte registratie.
Je werkt op kantoor in Nieuwegein, draagt bij aan een vlotte afhandeling van meldingen en documenteert oplossingen en procedures nauwkeurig.
Vereist profiel
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting of aantoonbare gelijkwaardige ervaring.
- Ervaring met een servicedeskomgeving en kennis van Windows, macOS en mobiele besturingssystemen.
- Goede communicatieve vaardigheden, klantgericht, geduldig en oplossingsgericht.
- Basiskennis van netwerken (LAN/WLAN), Active Directory en remote support tools is een pré.
- Woonachtig in of bereid te reizen naar Nieuwegein/Utrecht en beschikbaar om op kantoor te werken.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker helpdesk ICT.
- Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
Wensen
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker helpdesk ICT.
- Aantoonbare beschikbaarheid op dinsdag, woensdag en donderdag.
- Aantoonbare werkervaring met het beheer, onderhoud en de uitgifte van IT-apparatuur, zoals laptops, desktops, mobiele telefoons en randapparatuur.
- In het bezit van een geldig ITIL-certificaat.
- In het bezit van één of meer aanvullende relevante IT-certificeringen.
Competenties
- Communicatief vaardig.
- Klantgericht.
- Stressbestendig.
- Flexibiliteit.
- Dynamisch.
- Zelfstandig.
- Proactief.