Opleidingsniveau
MBO-4 opleiding richting ICT of aantoonbare gelijkwaardige ervaring
Salarisindicatie in loondienst
€28000 - €38000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Helpdeskmedewerker; Werkplekbeheerder; Systeembeheerder; IT Service Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Kennis van Windows/macOS en mobiele OS, Basisnetwerken en Active Directory, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Werkplekbeheerder, IT-supportspecialist, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als ICT Helpdeskmedewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met hardware-, software- en netwerkvragen. Je analyseert incidenten, geeft stap-voor-staphandleidingen en verstrekt ondersteuning via telefoon, e-mail en remote tools. Je beheert uitgifte en configuratie van werkplekapparatuur en registreert assets volgens procedures. Tegelijkertijd documenteer je oplossingen en draag je bij aan continue verbetering van processen.
Salarisindicatie
Krachtens een contract ligt het brutojaarloon doorgaans tussen €28.000 en €38.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Als consultant of bij zzp opdrachten wordt er meestal gerekend op een dagtarief tussen €300 en €500, vooral bij interim werk en opdrachten overheid. Voor kortlopende opdrachten via platformen of opdrachtgevers met strikte compliance, zoals DAS, kunnen tarieven en voorwaarden afwijken.
Typische werkzaamheden
Je registreert en prioriteert meldingen in een ticketsysteem en lost calls zelfstandig op waar mogelijk. Je voert remote support uit, reset wachtwoorden, beheert Active Directory en verhelpt netwerk- en printerstoringen. Je installeert en configureert Windows-, macOS- en mobiele apparaten en verzorgt correcte uitgifteadministratie. Je escaleert complexe issues naar systeembeheerders en levert duidelijke documentatie en gebruikersinstructies.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in een servicedeskomgeving. Vergroot je expertise met certificaten zoals ITIL en vendor-certificeringen voor Windows, Apple en netwerken. Werk in verschillende omgevingen, neem zzp opdrachten en interim werk aan en zoek ervaring bij opdrachten overheid om compliance-vaardigheden te ontwikkelen. Leer ticketing- en assetmanagementsystemen, oefen geavanceerde remote support en documenteer casussen; ervaring met DAS en complexe infrastructuren versnelt doorgroei naar seniorrollen.
Opleidingsniveau
MBO-4 opleiding richting ICT of aantoonbare gelijkwaardige ervaring
Salarisindicatie in loondienst
€28000 - €38000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Helpdeskmedewerker; Werkplekbeheerder; Systeembeheerder; IT Service Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Kennis van Windows/macOS en mobiele OS, Basisnetwerken en Active Directory, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Werkplekbeheerder, IT-supportspecialist, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als ICT Helpdeskmedewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met hardware-, software- en netwerkvragen. Je analyseert incidenten, geeft stap-voor-staphandleidingen en verstrekt ondersteuning via telefoon, e-mail en remote tools. Je beheert uitgifte en configuratie van werkplekapparatuur en registreert assets volgens procedures. Tegelijkertijd documenteer je oplossingen en draag je bij aan continue verbetering van processen.
Salarisindicatie
Krachtens een contract ligt het brutojaarloon doorgaans tussen €28.000 en €38.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Als consultant of bij zzp opdrachten wordt er meestal gerekend op een dagtarief tussen €300 en €500, vooral bij interim werk en opdrachten overheid. Voor kortlopende opdrachten via platformen of opdrachtgevers met strikte compliance, zoals DAS, kunnen tarieven en voorwaarden afwijken.
Typische werkzaamheden
Je registreert en prioriteert meldingen in een ticketsysteem en lost calls zelfstandig op waar mogelijk. Je voert remote support uit, reset wachtwoorden, beheert Active Directory en verhelpt netwerk- en printerstoringen. Je installeert en configureert Windows-, macOS- en mobiele apparaten en verzorgt correcte uitgifteadministratie. Je escaleert complexe issues naar systeembeheerders en levert duidelijke documentatie en gebruikersinstructies.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in een servicedeskomgeving. Vergroot je expertise met certificaten zoals ITIL en vendor-certificeringen voor Windows, Apple en netwerken. Werk in verschillende omgevingen, neem zzp opdrachten en interim werk aan en zoek ervaring bij opdrachten overheid om compliance-vaardigheden te ontwikkelen. Leer ticketing- en assetmanagementsystemen, oefen geavanceerde remote support en documenteer casussen; ervaring met DAS en complexe infrastructuren versnelt doorgroei naar seniorrollen.