Opleidingsniveau
MBO 4
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €60 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT-support engineer, Teamlead service support
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Kennis van ICT-systemen, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
IT-support, Helpdeskmedewerker, Servicedesk Medewerker
Functieomschrijving
De functie van medewerker ondersteuning B is een veelzijdige rol gericht op het bieden van ICT-ondersteuning aan eindgebruikers in een professionele omgeving. Deze medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met betrekking tot ICT-gerelateerde vragen en problemen. De focus ligt op service en klanttevredenheid, waarbij de medewerker verantwoordelijk is voor het goed afhandelen van binnengekomen verzoeken en het oplossen van technische problemen. Het is essentieel dat de medewerker zowel zelfstandig als in teamverband kan werken, en over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt. Dit maakt de functie aantrekkelijk voor professionals die sociabiliteit en technische knowhow weten te combineren.
Salarisindicatie
Het salaris voor de functie van medewerker ondersteuning B varieert afhankelijk van ervaring en specifieke locatie, maar doorgaans ligt het bruto maandsalaris tussen de €2.200 en €3.000. Dit salaris kan verschillen voor zzp opdrachten en interim werk, waarbij zelfstandige professionals vaak hogere tarieven kunnen berekenen. Ook bij opdrachten overheid of specifieke contracten kunnen de salarissen afwijken, afhankelijk van het project en de verantwoordelijkheden. Als specialisten in dit vakgebied hebben medewerkers de mogelijkheid om zich te specialiseren en door te groeien naar hogere functies, wat ook invloed kan hebben op het salarisniveau.
Typische Taken
Typische taken van een medewerker ondersteuning B omvatten het aannemen van binnenkomende calls, het doorverwijzen van technische problemen naar de juiste afdeling, en het leveren van ondersteuning op locatie. Daarnaast is de medewerker verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van aanvragen in de database, wat belangrijk is voor de traceerbaarheid en rapportage. Het onderhouden van goede relaties met cliënten en zowel interne als externe partners is cruciaal. Deze functie vereist ook dat medewerkers bekend zijn met diverse ICT-tools en platformen, en in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten, wat bijdraagt aan een efficiënte dienstverlening.
Opleiding en Specialisatie
Om een specialist te worden in de functie van medewerker ondersteuning B is doorgaans een MBO 4-niveau vereist. Dit kan aangevuld worden met specifieke ICT-opleidingen of certificeringen die gerelateerd zijn aan gebruikersondersteuning. Deelname aan trainingen en workshops gericht op klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden kan ook zeer waardevol zijn. Voor verdere groei kan men zich ontwikkelen naar functies zoals IT-support engineer of teamlead service support. Regelmatige bijscholing en kennis van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT-sector zullen bijdragen aan een succesvolle carrière in deze functie. Naast technische vaardigheden zijn sociale vaardigheden en probleemoplossend vermogen van groot belang om te excelleren in deze rol.
Opleidingsniveau
MBO 4
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €60 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT-support engineer, Teamlead service support
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Kennis van ICT-systemen, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
IT-support, Helpdeskmedewerker, Servicedesk Medewerker
Functieomschrijving
De functie van medewerker ondersteuning B is een veelzijdige rol gericht op het bieden van ICT-ondersteuning aan eindgebruikers in een professionele omgeving. Deze medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met betrekking tot ICT-gerelateerde vragen en problemen. De focus ligt op service en klanttevredenheid, waarbij de medewerker verantwoordelijk is voor het goed afhandelen van binnengekomen verzoeken en het oplossen van technische problemen. Het is essentieel dat de medewerker zowel zelfstandig als in teamverband kan werken, en over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt. Dit maakt de functie aantrekkelijk voor professionals die sociabiliteit en technische knowhow weten te combineren.
Salarisindicatie
Het salaris voor de functie van medewerker ondersteuning B varieert afhankelijk van ervaring en specifieke locatie, maar doorgaans ligt het bruto maandsalaris tussen de €2.200 en €3.000. Dit salaris kan verschillen voor zzp opdrachten en interim werk, waarbij zelfstandige professionals vaak hogere tarieven kunnen berekenen. Ook bij opdrachten overheid of specifieke contracten kunnen de salarissen afwijken, afhankelijk van het project en de verantwoordelijkheden. Als specialisten in dit vakgebied hebben medewerkers de mogelijkheid om zich te specialiseren en door te groeien naar hogere functies, wat ook invloed kan hebben op het salarisniveau.
Typische Taken
Typische taken van een medewerker ondersteuning B omvatten het aannemen van binnenkomende calls, het doorverwijzen van technische problemen naar de juiste afdeling, en het leveren van ondersteuning op locatie. Daarnaast is de medewerker verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van aanvragen in de database, wat belangrijk is voor de traceerbaarheid en rapportage. Het onderhouden van goede relaties met cliënten en zowel interne als externe partners is cruciaal. Deze functie vereist ook dat medewerkers bekend zijn met diverse ICT-tools en platformen, en in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten, wat bijdraagt aan een efficiënte dienstverlening.
Opleiding en Specialisatie
Om een specialist te worden in de functie van medewerker ondersteuning B is doorgaans een MBO 4-niveau vereist. Dit kan aangevuld worden met specifieke ICT-opleidingen of certificeringen die gerelateerd zijn aan gebruikersondersteuning. Deelname aan trainingen en workshops gericht op klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden kan ook zeer waardevol zijn. Voor verdere groei kan men zich ontwikkelen naar functies zoals IT-support engineer of teamlead service support. Regelmatige bijscholing en kennis van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT-sector zullen bijdragen aan een succesvolle carrière in deze functie. Naast technische vaardigheden zijn sociale vaardigheden en probleemoplossend vermogen van groot belang om te excelleren in deze rol.
Opdrachtomschrijving
Als ICT Servicedeskmedewerker bij het COA ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met uiteenlopende ICT‑vragen en -problemen.
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning: je registreert meldingen, analyseert oorzaken, lost incidenten zelfstandig op en draagt waar nodig zorgvuldig over aan tweedelijns teams.
Telefonisch contact en klantgerichte communicatie vormen een groot deel van je werk; je houdt gebruikers tijdens het hele proces geïnformeerd en bewaakt doorlooptijden en gemaakte afspraken.
Daarnaast signaleer je terugkerende incidenten en knelpunten, lever je verbetervoorstellen aan en draag je bij aan kennisdeling door handleidingen en kennisartikelen op te stellen en te actualiseren.
Je werkt in een hybride team vanuit Den Haag, 36 uur per week, met bereikbaarheidstijden van 07:30–17:00 en incidentele bereikbaarheidsdiensten die in het team worden verdeeld.
Vereist profiel
Wij zoeken een proactieve, analytische en klantgerichte ICT‑servicedeskmedewerker met zowel technische kennis als goede communicatieve vaardigheden. De belangrijkste eisen en wensen zijn:
- Hbo‑werk- en -denkniveau; bij voorkeur een afgeronde opleiding richting ICT.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring op een ICT‑servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie.
- Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365; basiskennis van Microsoft Entra ID / Active Directory.
- Basisbegrip van netwerken (VPN, Wi‑Fi) en ervaring met registreren/afhandelen in een ITSM‑systeem.
- Kennis van informatiebeveiliging (MFA, phishing, wachtwoordbeleid, security awareness).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Persoonlijke eigenschappen: nieuwsgierig, analytisch, klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en verantwoordelijk.
- Pré: ervaring met Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS‑900, AZ‑900 of SC‑900.
Eisen
- hbo-werk- en -denkniveau.
- Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie.
- Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
- Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory.
- Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi.
- Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem.
- Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wensen
- Bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van ICT.
- Kennis van Microsoft Intune.
- Certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900.
Competenties
- Je bent analytisch.
- Je bent communicatief sterk.
- Je krijgt energie van het oplossen van technische problemen.
- Je stelt gerichte vragen en kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden.
- Je communiceert gemakkelijk met verschillende soorten gebruikers.
- Je kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische collega’s.
- Je blijft rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en bewaakt de opvolging.
- Je werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk vast.
- Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
- Je staat open voor feedback en maakt nieuwe systemen en technologieën snel eigen.
- Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening.