Opleidingsniveau
MBO 4 ICT of gelijkwaardig werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Werkplekbeheerder, Teamlead Servicedesk, IT Servicemanager, IT Consultant
Competenties & vaardigheden
klantgerichtheid, tweedelijns probleemoplossing, hardwareconfiguratie, ticketadministratie, communicatieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, ICT-supportmedewerker, Werkplekbeheerder, Technisch Medewerker ICT
Functiebeschrijving
Een Medewerker Servicebalie/Werkplekbeheer verzorgt gebruikersondersteuning aan de balie en lost complexere ICT-problemen op locatie op, inclusief de uitlevering en installatie van werkplekhardware en randapparatuur.
De rol combineert klantcontact met technische taken zoals accountbeheer en incidentafhandeling volgens SLA's, waardoor snelheid en nauwkeurigheid centraal staan.
Veel opdrachten binnen deze functie zijn onderdeel van interim werk bij publieke instellingen, waarbij sommige trajecten via DAS of vergelijkbare bemiddelingssystemen lopen; zzp opdrachten komen minder vaak voor omdat veel opdrachten overheid voorkeur geven aan plaatsing via bemiddeling.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt de bruto maandsalarisindicatie doorgaans tussen €2.400 en €3.400 afhankelijk van ervaring en functie-inhoud.
Voor interim werk met een consultancy-constructie variëren uurtarieven doorgaans tussen €45 en €70; zzp opdrachten vragen vaak een hogere uurtarief, maar zijn niet altijd beschikbaar binnen opdrachtencycli van overheidsinstanties.
Typische werkzaamheden
Tweedelijns probleemoplossing van besturingssystemen, netwerkbasics en randapparatuur vormt een groot deel van het werk en vereist documentatie in een ticketsysteem.
Daarnaast behoren fysieke taken tot de functie: uitleveren, inventariseren en terugnemen van ICT-middelen, uitvoeren van images, en het beheren van kantoorwerkplekken en privileges.
Communicatie met eindgebruikers en het bijhouden van administratieve registers zijn essentieel voor kwaliteitsborging en rapportage aan ketenpartners.
Hoe word je specialist
Bouw ervaring op met eerstelijns en tweedelijns support, werk met ticketingtools en DAS-achtige systemen en vergroot je technische kennis door certificaten zoals Microsoft, CompTIA of specifieke endpointmanagement-trainingen.
Verdiep je in netwerk- en securityprincipes, ontwikkel administratieve precisie en klantgerichte vaardigheden, en zoek interim werk bij verschillende opdrachtgevers om ervaring met opdrachten overheid en projectvarianten op te doen.
Opleidingsniveau
MBO 4 ICT of gelijkwaardig werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Werkplekbeheerder, Teamlead Servicedesk, IT Servicemanager, IT Consultant
Competenties & vaardigheden
klantgerichtheid, tweedelijns probleemoplossing, hardwareconfiguratie, ticketadministratie, communicatieve vaardigheden
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, ICT-supportmedewerker, Werkplekbeheerder, Technisch Medewerker ICT
Functiebeschrijving
Een Medewerker Servicebalie/Werkplekbeheer verzorgt gebruikersondersteuning aan de balie en lost complexere ICT-problemen op locatie op, inclusief de uitlevering en installatie van werkplekhardware en randapparatuur.
De rol combineert klantcontact met technische taken zoals accountbeheer en incidentafhandeling volgens SLA's, waardoor snelheid en nauwkeurigheid centraal staan.
Veel opdrachten binnen deze functie zijn onderdeel van interim werk bij publieke instellingen, waarbij sommige trajecten via DAS of vergelijkbare bemiddelingssystemen lopen; zzp opdrachten komen minder vaak voor omdat veel opdrachten overheid voorkeur geven aan plaatsing via bemiddeling.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt de bruto maandsalarisindicatie doorgaans tussen €2.400 en €3.400 afhankelijk van ervaring en functie-inhoud.
Voor interim werk met een consultancy-constructie variëren uurtarieven doorgaans tussen €45 en €70; zzp opdrachten vragen vaak een hogere uurtarief, maar zijn niet altijd beschikbaar binnen opdrachtencycli van overheidsinstanties.
Typische werkzaamheden
Tweedelijns probleemoplossing van besturingssystemen, netwerkbasics en randapparatuur vormt een groot deel van het werk en vereist documentatie in een ticketsysteem.
Daarnaast behoren fysieke taken tot de functie: uitleveren, inventariseren en terugnemen van ICT-middelen, uitvoeren van images, en het beheren van kantoorwerkplekken en privileges.
Communicatie met eindgebruikers en het bijhouden van administratieve registers zijn essentieel voor kwaliteitsborging en rapportage aan ketenpartners.
Hoe word je specialist
Bouw ervaring op met eerstelijns en tweedelijns support, werk met ticketingtools en DAS-achtige systemen en vergroot je technische kennis door certificaten zoals Microsoft, CompTIA of specifieke endpointmanagement-trainingen.
Verdiep je in netwerk- en securityprincipes, ontwikkel administratieve precisie en klantgerichte vaardigheden, en zoek interim werk bij verschillende opdrachtgevers om ervaring met opdrachten overheid en projectvarianten op te doen.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Wij zoeken een flexibele werkplekbeheerder / ICT servicebalie medewerker ter uitbreiding van onze capaciteit bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid, locatie Rijnstraat 8, Den Haag.
Je verleent gebruikersondersteuning vanuit de servicebalie en waar nodig op locatie in het pand, zorgt voor correcte uitlevering van ICT-middelen en behandelt tweede lijns calls.
De functie maakt onderdeel uit van een landelijk team dat regionaal opereert; samenwerken en afstemming met collega’s is daarom belangrijk.
Je houdt de benodigde administratie zorgvuldig bij in onze database (clientele) en zorgt voor een klantgerichte en professionele afhandeling van vragen en incidenten.
Het betreft een opdracht voor langere tijd; kandidaten dienen te beschikken over eigen vervoer en bij voorkeur woonachtig te zijn in de Regio Den Haag.
VEREIST PROFIEL
- Ervaring en plezier in gebruikersondersteuning en het oplossen van ICT-vraagstukken, vooral op tweedelijns niveau.
- Vaardig in klantcommunicatie: sociaal, representatief en in staat zelfstandig en in teamverband te werken.
- Ervaring met werkplekbeheer, uitgifte van hardware en basiskennis van veelvoorkomende bedrijfsapplicaties en OS-en.
- Nauwkeurig in administratie en het bijhouden van call- en assetgegevens in een databaseomgeving.
- In het bezit van eigen vervoer en woonachtig in of nabij Regio Den Haag (locatie Rijnstraat 8).
- Bereidheid tot langdurige inzet en flexibiliteit in werktijden waar nodig.