Opleidingsniveau
Minimaal een bachelor diploma in bestuurskunde of een vergelijkbare opleiding.
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €150 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd Ombudsfunctionaris, Beleidsadviseur, Manager Publieke Dienstverlening.
Competenties & vaardigheden
Luistervaardigheid, Onafhankelijk oordeelsvermogen, Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, Integriteit.
Gerelateerde functies
Klachtenfunctionaris, Adviseur Publieke Zaken, Communicatieadviseur, Toezichthouder sociale zaken.
Beschrijving van de functie
Een Ombudsfunctionaris fungeert als een onafhankelijke en onpartijdige intermediair tussen burgers en overheidsinstellingen. De kern van de functie is om inwoners te ondersteunen bij hun problemen met gemeentelijke of publieke diensten. Dit omvat het bieden van een luisterend oor voor hun bezorgdheden en het verzamelen van deze signalen om constructieve aanbevelingen te formuleren. De Ombudsfunctionaris werkt zelfstandig en heeft de verantwoordelijkheid om periodiek rapportages op te stellen die inzicht bieden in de prevalenties van problemen en mogelijke oplossingen. De rol is van cruciaal belang voor het bevorderen van transparantie en vertrouwen in de overheid.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Ombudsfunctionaris kan variëren afhankelijk van de ervaring en de specifieke verantwoordelijkheden van de rol. Voor een vast dienstverband binnen een gemeente ligt het salaris doorgaans tussen de €3.500 en €5.000 per maand. Voor zzp opdrachten kan het uurtarief variëren van €75 tot €150, afhankelijk van de complexiteit van opdrachten en de omvang van het interim werk. Het is belangrijk om de opdrachten overheid goed in de gaten te houden om inzicht te krijgen in de mogelijkheden en de bijbehorende vergoedingen.
Typische functie taken
De typische taken van een Ombudsfunctionaris omvatten het ondersteunen van inwoners die problemen ondervinden bij de interactie met de overheid. Dit kan inhouden dat ze advies geven over hoe om te gaan met specifieke situaties, maar ook dat ze actief signalen van inwoners verzamelen en rapporteren over de effectiviteit van gemeentelijke diensten. Daarnaast worden er rapportages opgesteld die plaatsvinden in de vorm van halfjaarlijkse verslagen aan de gemeenteraad, waarin rode draden, knelpunten en opbouwende aanbevelingen duidelijk belicht worden. Belangrijk is ook de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de Ombudsfunctionaris; deze moet een herkenbare en benaderbare rol vervullen voor zowel inwoners als medewerkers van de gemeente.
Specialisatie in deze functie
Om een specialist te worden in de rol van Ombudsfunctionaris is het noodzakelijk om een relevante opleiding te volgen, zoals een opleiding in bestuurskunde of een aanverwante richting. Daarnaast is het belangrijk om praktische ervaring op te doen binnen de publieke sector, bijvoorbeeld door interim werk bij verschillende overheidsinstanties of op zzp basis. Het opbouwen van een netwerk binnen de overheid en kennis te vergaren over gemeentelijke processen, wetgeving en beleid zijn essentieel. Seminars, workshops en samenwerking met andere professionals in het veld kunnen ook bijdragen aan de ontwikkeling van de benodigde vaardigheden en kennisbasis.
Opleidingsniveau
Minimaal een bachelor diploma in bestuurskunde of een vergelijkbare opleiding.
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €150 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd Ombudsfunctionaris, Beleidsadviseur, Manager Publieke Dienstverlening.
Competenties & vaardigheden
Luistervaardigheid, Onafhankelijk oordeelsvermogen, Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, Integriteit.
Gerelateerde functies
Klachtenfunctionaris, Adviseur Publieke Zaken, Communicatieadviseur, Toezichthouder sociale zaken.
Beschrijving van de functie
Een Ombudsfunctionaris fungeert als een onafhankelijke en onpartijdige intermediair tussen burgers en overheidsinstellingen. De kern van de functie is om inwoners te ondersteunen bij hun problemen met gemeentelijke of publieke diensten. Dit omvat het bieden van een luisterend oor voor hun bezorgdheden en het verzamelen van deze signalen om constructieve aanbevelingen te formuleren. De Ombudsfunctionaris werkt zelfstandig en heeft de verantwoordelijkheid om periodiek rapportages op te stellen die inzicht bieden in de prevalenties van problemen en mogelijke oplossingen. De rol is van cruciaal belang voor het bevorderen van transparantie en vertrouwen in de overheid.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Ombudsfunctionaris kan variëren afhankelijk van de ervaring en de specifieke verantwoordelijkheden van de rol. Voor een vast dienstverband binnen een gemeente ligt het salaris doorgaans tussen de €3.500 en €5.000 per maand. Voor zzp opdrachten kan het uurtarief variëren van €75 tot €150, afhankelijk van de complexiteit van opdrachten en de omvang van het interim werk. Het is belangrijk om de opdrachten overheid goed in de gaten te houden om inzicht te krijgen in de mogelijkheden en de bijbehorende vergoedingen.
Typische functie taken
De typische taken van een Ombudsfunctionaris omvatten het ondersteunen van inwoners die problemen ondervinden bij de interactie met de overheid. Dit kan inhouden dat ze advies geven over hoe om te gaan met specifieke situaties, maar ook dat ze actief signalen van inwoners verzamelen en rapporteren over de effectiviteit van gemeentelijke diensten. Daarnaast worden er rapportages opgesteld die plaatsvinden in de vorm van halfjaarlijkse verslagen aan de gemeenteraad, waarin rode draden, knelpunten en opbouwende aanbevelingen duidelijk belicht worden. Belangrijk is ook de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de Ombudsfunctionaris; deze moet een herkenbare en benaderbare rol vervullen voor zowel inwoners als medewerkers van de gemeente.
Specialisatie in deze functie
Om een specialist te worden in de rol van Ombudsfunctionaris is het noodzakelijk om een relevante opleiding te volgen, zoals een opleiding in bestuurskunde of een aanverwante richting. Daarnaast is het belangrijk om praktische ervaring op te doen binnen de publieke sector, bijvoorbeeld door interim werk bij verschillende overheidsinstanties of op zzp basis. Het opbouwen van een netwerk binnen de overheid en kennis te vergaren over gemeentelijke processen, wetgeving en beleid zijn essentieel. Seminars, workshops en samenwerking met andere professionals in het veld kunnen ook bijdragen aan de ontwikkeling van de benodigde vaardigheden en kennisbasis.
Functieomschrijving — samenvatting
De ombudsfunctionaris van de Hogeschool van Amsterdam biedt een onafhankelijk, laagdrempelig en vertrouwelijk aanspreekpunt voor medewerkers en studenten bij signalen, dilemma’s, problemen en klachten.
Je luistert, adviseert over vervolgstappen, verwijst door naar geschikte instanties en kunt waar passend bemiddelen tussen partijen.
Je signaleert terugkerende patronen en structurele knelpunten, onderzoekt situaties op eigen initiatief of op verzoek en doet concrete aanbevelingen gericht op herstel en preventie.
Je rapporteert periodiek (jaarlijks) over werkzaamheden, patronen en aanbevelingen en levert input voor het jaarverslag sociale veiligheid en welzijn.
De functie is onafhankelijk gepositioneerd met directe toegang tot het College van Bestuur; je legt zelfstandig verantwoording af en werkt samen met meld-, hulp- en klachtstructuren binnen de HvA.
Omvang: gemiddeld 12 uur per week; start in de week van 02-11-2026, initiële periode tot 02-11-2028 met mogelijkheid tot twee verlengingen van 12 maanden; inzet door zzp'er is mogelijk onder eigen verantwoordelijkheid.
Gevraagd profiel
- Ervaring als ombudsfunctionaris, vertrouwenspersoon, mediator of in vergelijkbare functies binnen onderwijs, overheids- of complexe organisaties.
- Aantoonbare vaardigheid in onafhankelijk, onpartijdig en vertrouwelijk werken, inclusief ervaring met het maken van afgewogen adviezen en rapportages.
- Sterke communicatieve vaardigheden: luisteren, vraagverheldering, schriftelijke rapportage en het presenteren van aanbevelingen richting bestuur.
- Kennis van en affiniteit met meld- en klachtprocessen, klokkenluidersvraagstukken en sociale veiligheid binnen een onderwijsomgeving.
- Ervaring met bemiddeling, conflictbegeleiding of mediation en het kunnen doorverwijzen naar relevante interne en externe instanties.
- Integriteit en onafhankelijkheid: geen huidige of recente functies of verantwoordelijkheden binnen de HvA die de onafhankelijke positie zouden beïnvloeden.
- Bereidheid tot professionele ontwikkeling: bijscholing, intervisie en kennisdeling op het vakgebied van het ombudswerk.
- Beschikbaarheid circa 12 uur per week en bereidheid tot flexibele inzet afhankelijk van meldingen en organisatorische behoefte; inzet als zzp'er is toegestaan.
Eisen
- Opleidingseisen Universitaire master werk- en denkniveau. Werkervaringseisen Ruime en aantoonbare ervaring in een onafhankelijke adviserende, onderzoekende of bemiddelende rol binnen een complexe bestuurlijke organisatie, bij voorkeur als ombudsfunctionaris in het hoger onderwijs Een afgeronde opleiding in conflictbemiddeling of mediation, of aantoonbaar vergelijkbaar niveau door werkervaring op dit terrein. Een sterke juridische basis; een juridische opleiding is geen vereiste. Actuele kennis van sociale veiligheid, meld-, hulp- en klachtstructuren, organisatiecultuur, omgangsvormen en relevante maatschappelijke ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op het functioneren van medewerkers en studenten binnen het hoger onderwijs. Beschikt over het vermogen om signalen uit individuele meldingen te vertalen naar organisatiebrede inzichten, trends en verbetermogelijkheden. Je bent op de hoogte van ontwikkelingen op het vakgebied van het ombudswerk en bent bereid blijvend te investeren in professionalisering door middel van bijscholing, intervisie en kennisdeling. Om het vertrouwen in de onafhankelijkheid van de functie te waarborgen, vervul je geen andere functie binnen de HvA en heb je geen huidige of recente verantwoordelijkheden gehad binnen de HvA die een onafhankelijke positie kunnen beïnvloeden. Kerncompetenties Sterk ontwikkelde sociale vaardigheden, organisatiesensitiviteit en het vermogen complexe verhoudingen te doorgronden. Je bent analytisch, onderzoekend en in staat situaties vanuit verschillende perspectieven te beoordelen. Vaardig in het omgaan met belangentegenstellingen en weerstanden. Je kunt met gezag analyseren, adviseren, bemiddelen, onderzoeken en aanbevelen. Onafhankelijk en zelfstandig. Je organiseert zo nodig deskundigheid en steun voor jezelf. Je onderhoudt actief contact met relevante belanghebbenden, functionarissen en gremia binnen de HvA ten behoeve van signalering, afstemming en zichtbaarheid van de ombudsfunctie. Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels. U heeft alle eisen begrepen en gaat hiermee akkoord.