Opleidingsniveau
Minimaal MBO ICT niveau 3; ITIL Foundation v3 of nieuwer vereist
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Servicedesk, Werkplekcoördinator, IT-projectmedewerker, Functioneel Beheerder
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Probleemanalyse, Windows & Office365, Intune & MDM, TOPdesk
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Onsite Support Engineer, Werkplekbeheerder, IT Support Specialist
Functiebeschrijving
Een Onsite Servicedesk Medewerker biedt ambulante, locatiegebonden ondersteuning aan eindgebruikers en lost hardware- en softwarestoringen op laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekken op. De functie combineert klantgericht incidentbeheer met administratie zoals CMDB-registraties en ticketafhandeling via TOPdesk, waarbij ongeveer de helft van de werkzaamheden administratief van aard is. Werken als deze professional vereist zelfstandig draaien van ICT-balieactiviteiten, escalatie van complexe incidenten en ondersteuning van VIP-gebruikers op diverse locaties binnen een rijafstand van maximaal circa twee uur. De rol is vaak beschikbaar als interim werk of zzp opdrachten en komt zowel voor bij commerciële opdrachtgevers als opdrachten overheid; bemiddeling via partijen zoals DAS is gebruikelijk.
Salarisindicatie
Contractuele salarissen voor ervaren werkplekbeheerders liggen doorgaans tussen €2.300 en €3.500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Als consultant of bij zzp opdrachten liggen gangbare dagtarieven tussen €250 en €450 exclusief onkosten, met variatie afhankelijk van complexiteit en opdrachtgever. Opdrachten overheid en langdurige interim werk trajecten kunnen andere tariefstructuren en aanvullende verificatie of beveiligingseisen met zich meebrengen.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten oplossen van incidenten op Windows-werkplekken, configuratie en uitgifte van devices via Microsoft Intune en het verzorgen van Office 365-toegang. Administratieve verantwoordelijkheden omvatten accurate CMDB-registraties, ticketafhandeling in TOPdesk en het bijhouden van voorraad en reparatiestatussen. De medewerker bemant ICT-servicebalies, voert verhuis- en projectwerk uit, ondersteunt LAN/WAN-onderzoek op basisniveau en verzorgt telefonische en face-to-face gebruikerssupport. Reizen tussen locaties en werken volgens een rooster met incidenteel overwerk zijn structurele onderdelen van het takenpakket.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO ICT niveau 3-opleiding en behaal ITIL Foundation v3 of nieuwer voor procesbegrip en certificeringsbasis. Verwerf minimaal twee jaar aantoonbare onsite supportervaring binnen grotere organisaties (>500 medewerkers) en leer zelfstandig een ICT-balie te draaien. Bouw specialistische kennis op van Intune, Office 365, moderne Windows-versies en mobiele device management en oefen met netwerkbasiskennis (LAN/WAN) en escalatieprocedures. Vergroot marktkansen door interim werk of zzp opdrachten te doen, ervaring op te doen bij opdrachten overheid en samenwerking met bemiddelaars of payrollpartijen zoals DAS te benutten voor grotere projecten.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO ICT niveau 3; ITIL Foundation v3 of nieuwer vereist
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Servicedesk, Werkplekcoördinator, IT-projectmedewerker, Functioneel Beheerder
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Probleemanalyse, Windows & Office365, Intune & MDM, TOPdesk
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Onsite Support Engineer, Werkplekbeheerder, IT Support Specialist
Functiebeschrijving
Een Onsite Servicedesk Medewerker biedt ambulante, locatiegebonden ondersteuning aan eindgebruikers en lost hardware- en softwarestoringen op laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekken op. De functie combineert klantgericht incidentbeheer met administratie zoals CMDB-registraties en ticketafhandeling via TOPdesk, waarbij ongeveer de helft van de werkzaamheden administratief van aard is. Werken als deze professional vereist zelfstandig draaien van ICT-balieactiviteiten, escalatie van complexe incidenten en ondersteuning van VIP-gebruikers op diverse locaties binnen een rijafstand van maximaal circa twee uur. De rol is vaak beschikbaar als interim werk of zzp opdrachten en komt zowel voor bij commerciële opdrachtgevers als opdrachten overheid; bemiddeling via partijen zoals DAS is gebruikelijk.
Salarisindicatie
Contractuele salarissen voor ervaren werkplekbeheerders liggen doorgaans tussen €2.300 en €3.500 bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Als consultant of bij zzp opdrachten liggen gangbare dagtarieven tussen €250 en €450 exclusief onkosten, met variatie afhankelijk van complexiteit en opdrachtgever. Opdrachten overheid en langdurige interim werk trajecten kunnen andere tariefstructuren en aanvullende verificatie of beveiligingseisen met zich meebrengen.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten oplossen van incidenten op Windows-werkplekken, configuratie en uitgifte van devices via Microsoft Intune en het verzorgen van Office 365-toegang. Administratieve verantwoordelijkheden omvatten accurate CMDB-registraties, ticketafhandeling in TOPdesk en het bijhouden van voorraad en reparatiestatussen. De medewerker bemant ICT-servicebalies, voert verhuis- en projectwerk uit, ondersteunt LAN/WAN-onderzoek op basisniveau en verzorgt telefonische en face-to-face gebruikerssupport. Reizen tussen locaties en werken volgens een rooster met incidenteel overwerk zijn structurele onderdelen van het takenpakket.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO ICT niveau 3-opleiding en behaal ITIL Foundation v3 of nieuwer voor procesbegrip en certificeringsbasis. Verwerf minimaal twee jaar aantoonbare onsite supportervaring binnen grotere organisaties (>500 medewerkers) en leer zelfstandig een ICT-balie te draaien. Bouw specialistische kennis op van Intune, Office 365, moderne Windows-versies en mobiele device management en oefen met netwerkbasiskennis (LAN/WAN) en escalatieprocedures. Vergroot marktkansen door interim werk of zzp opdrachten te doen, ervaring op te doen bij opdrachten overheid en samenwerking met bemiddelaars of payrollpartijen zoals DAS te benutten voor grotere projecten.
Opdrachtomschrijving
Als ambulante onsite support medewerker bied je flexibele en klantgerichte ondersteuning aan eindgebruikers op diverse locaties. Je lost storingen op laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen en zorgt dat nieuwe gebruikers met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve taken, zoals CMDB-registraties, vormen ongeveer 50% van je werkzaamheden. Je handelt incidenten (o.a. LAN/WAN), bemant ICT-servicebalies, ondersteunt VIP-gebruikers en voert verhuis- en projectwerkzaamheden uit. Reizen tussen klantlocaties is een vast onderdeel van de functie (binnen maximaal 2 uur autorijden); gewerkt wordt volgens een rooster van 5x8 uur, met balies en ondersteuning verspreid over Midden/Zuid, Noord/Oost en West.
Vereist profiel
Wij zoeken een zelfstandige, flexibele en analytische werkplekbeheerder die eindgebruikers centraal stelt, administratief sterk is en goed kan samenwerken in een team. Je hebt aantoonbare ervaring met onsite support binnen grote en complexe omgevingen en kunt zelfstandig een ICT-balie draaien. Daarnaast ben je bereid om incidenteel over te werken en regelmatig te reizen naar verschillende klantlocaties.
- ITIL Foundation v3 of nieuwer (certificaat verplicht)
- Rijbewijs B en inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur rijden
- Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar (organisatie >500 medewerkers)
- Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Eisen
- ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Wensen
- Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
- Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
Competenties
- Flexibel.
- Klantgericht.
- Teamplayer.
- Zorgvuldig.