Opleidingsniveau
MBO-4 (ICT) of HBO-opleiding in Informatica/Netwerkbeheer
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €700 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead 2e-lijns, IT-manager, IT-architect, 3e-lijns specialist
Competenties & vaardigheden
Server- en netwerkbeheer, incident- en probleemmanagement, monitoringtools, coaching en kennisoverdracht
Gerelateerde functies
2e-lijns supportmedewerker, 3e-lijns systeembeheerder, Netwerkbeheerder, Servicedeskcoördinator
Functiebeschrijving
Als Senior 2e-lijns Systeembeheerder los je complexe incidenten op en herstel je systemen zodat continuïteit en beveiliging gewaarborgd zijn.
Je monitort server- en netwerkinfrastructuur continu, voert root cause-analyses uit en implementeert structurele oplossingen om herhaling te voorkomen.
Je draagt technische verantwoordelijkheid binnen het 2e-lijnsteam, begeleidt minder ervaren collega’s en borgt kennisdeling via actuele documentatie en DAS-platformen.
Je werkt nauw samen met servicedesk, 3e-lijn en stakeholders en verzorgt duidelijke overdrachten bij escalaties en wijzigingen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten valt de functie veelal in salarisniveaus vergelijkbaar met schaal 11, doorgaans tussen €3.200 en €4.600 bruto per maand afhankelijk van ervaring en secundaire voorwaarden.
Voor zzp opdrachten en interim werk op opdrachten overheid liggen gangbare dagtarieven tussen €450 en €700 per dag exclusief BTW, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Typische werkzaamheden
Je behandelt en prioriteert incidenten en meldingen met gebruik van ticketing, monitoringtools en standaardprocedures, en je sluit tickets volgens SLA.
Je onderzoekt terugkerende problemen en zet verbetertrajecten op, inclusief aanpassing van werkinstructies en automatisering van repetitieve taken.
Je voert updates, patches en configuratiewijzigingen uit op servers en netwerkcomponenten en test herstel- en backupprocessen om risico’s te minimaliseren.
Je ondersteunt projectwerk door technische input te leveren bij veranderingen, neemt deel aan change boards en stemt integratie af met 3e partijen.
Hoe word je specialist
Begin met meerdere jaren praktijkervaring in 2e-lijns support, combineer hands-on kennis van Windows/Linux en netwerken met certificeringen zoals MCSA/Linux+, en leer incident- en probleemmanagement grondig toe te passen.
Verdiep je in monitoringtools, automatisering en DAS voor documentatie en logbeheer, ontwikkel coachingvaardigheden en zoek ervaring via zowel vaste functies als zzp opdrachten of interim werk om verschillende omgevingen te doorgronden.
Opleidingsniveau
MBO-4 (ICT) of HBO-opleiding in Informatica/Netwerkbeheer
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €700 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead 2e-lijns, IT-manager, IT-architect, 3e-lijns specialist
Competenties & vaardigheden
Server- en netwerkbeheer, incident- en probleemmanagement, monitoringtools, coaching en kennisoverdracht
Gerelateerde functies
2e-lijns supportmedewerker, 3e-lijns systeembeheerder, Netwerkbeheerder, Servicedeskcoördinator
Functiebeschrijving
Als Senior 2e-lijns Systeembeheerder los je complexe incidenten op en herstel je systemen zodat continuïteit en beveiliging gewaarborgd zijn.
Je monitort server- en netwerkinfrastructuur continu, voert root cause-analyses uit en implementeert structurele oplossingen om herhaling te voorkomen.
Je draagt technische verantwoordelijkheid binnen het 2e-lijnsteam, begeleidt minder ervaren collega’s en borgt kennisdeling via actuele documentatie en DAS-platformen.
Je werkt nauw samen met servicedesk, 3e-lijn en stakeholders en verzorgt duidelijke overdrachten bij escalaties en wijzigingen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten valt de functie veelal in salarisniveaus vergelijkbaar met schaal 11, doorgaans tussen €3.200 en €4.600 bruto per maand afhankelijk van ervaring en secundaire voorwaarden.
Voor zzp opdrachten en interim werk op opdrachten overheid liggen gangbare dagtarieven tussen €450 en €700 per dag exclusief BTW, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Typische werkzaamheden
Je behandelt en prioriteert incidenten en meldingen met gebruik van ticketing, monitoringtools en standaardprocedures, en je sluit tickets volgens SLA.
Je onderzoekt terugkerende problemen en zet verbetertrajecten op, inclusief aanpassing van werkinstructies en automatisering van repetitieve taken.
Je voert updates, patches en configuratiewijzigingen uit op servers en netwerkcomponenten en test herstel- en backupprocessen om risico’s te minimaliseren.
Je ondersteunt projectwerk door technische input te leveren bij veranderingen, neemt deel aan change boards en stemt integratie af met 3e partijen.
Hoe word je specialist
Begin met meerdere jaren praktijkervaring in 2e-lijns support, combineer hands-on kennis van Windows/Linux en netwerken met certificeringen zoals MCSA/Linux+, en leer incident- en probleemmanagement grondig toe te passen.
Verdiep je in monitoringtools, automatisering en DAS voor documentatie en logbeheer, ontwikkel coachingvaardigheden en zoek ervaring via zowel vaste functies als zzp opdrachten of interim werk om verschillende omgevingen te doorgronden.
Omschrijving
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) verzorgt, namens het ministerie van Justitie en Veiligheid, de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland.
De ICT-afdeling ondersteunt deze maatschappelijke taak door de informatievoorziening dag-in-dag-uit stabiel, veilig en beschikbaar te houden.
Als senior servicedesk medewerker / 2e lijns systeembeheerder speel je een sleutelrol bij het wegwerken van ticketachterstanden, het oplossen van complexe incidenten en het borgen van continuïteit.
Je werkt in een dynamische en beveiligingsgevoelige omgeving waarin samenwerking, duidelijk eigenaarschap en kennisoverdracht naar minder ervaren collega’s centraal staan.
Samen met een gezellig en gedreven team draag je bij aan procesverbetering, het opstellen van werkdocumentatie en het professioneel ondersteunen van eindgebruikers en collega-ICT-teams.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring in ICT-systeembeheer, bij voorkeur binnen een tweede- of derdelijnsomgeving.
- Zelfstandig vermogen om complexe incidenten te analyseren en op te lossen; weet wanneer specialistische ondersteuning nodig is.
- Goede kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring; bereidheid om je verder te verdiepen in de gebruikte infrastructuur.
- Professionele en volwassen houding: neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en communiceert open over voortgang.
- Proactief en initiatiefrijk: signaleert knelpunten, denkt vooruit en draagt bij aan structurele verbeteringen.
- Vaardig in kennisdeling en coaching: helpt minder ervaren collega’s groeien en draagt actief bij aan documentatie en werkinstructies.
- Open voor feedback en gewend aan werken in Agile teams; denkt kritisch en constructief mee over planning en verbeteringen.
- Flexibel en stressbestendig: kan prioriteiten stellen en schakelen tussen operationele werkzaamheden, incidenten en projecten.
Kerncompetenties
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheid
- Samenwerken en verbinden
- Open en eerlijk communiceren
- Coachen en kennis delen
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Initiatief en proactiviteit
- Flexibiliteit en overzicht
- Continue verbetergerichtheid
Locatie en functie
Den Haag, Zuid-Holland — Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) — Senior 2de lijns Systeembeheerder ICT
Competenties
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is.
- Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden.
- Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten.
- Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
- Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden.
- Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt.
- Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.