Opleidingsniveau
MBO+ of HBO in ICT
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Systeembeheer, 3e-lijns specialist, IT-architect, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen; Monitoring en incidentmanagement; Microsoft-systeembeheer; Communicatieve vaardigheden; Coachend vermogen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, 3e-lijns systeembeheerder, Netwerkbeheerder, IT-Operations Engineer, DevOps Engineer
Functiebeschrijving
Een senior 2e-lijns systeembeheerder draagt zorg voor de continuïteit, beschikbaarheid en beveiliging van bedrijfs-IT-systemen in een complexe organisatie. De rol richt zich op het analyseren en oplossen van complexe incidenten die door de servicedesk zijn geëscaleerd en op het herstel van services binnen afgesproken SLA's. Je monitort infrastructuur en applicaties proactief, voert root cause-analyses uit en initieert structurele oplossingen om herhaling te voorkomen. Daarnaast verzorg je change- en problemmanagement, schrijft en onderhoudt werkinstructies en begeleidt minder ervaren collega's. Je fungeert als schakel tussen 1e-lijn, 3e-lijn en andere ICT-teams en borgt operationele processen en beveiligingsmaatregelen in productieomgevingen.
Salarisindicatie
Bruto maandsalarissen voor vaste contracten liggen voor senior 2e-lijns beheerders doorgaans tussen €3.500 en €5.500 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid. Wie als zzp'er of interim werkt ziet doorgaans dagtarieven tussen €350 en €650; tarieven kunnen hoger liggen bij opdrachten overheid of security-eisen. Opdrachten via detacherings- of administratiekanalen zoals DAS beïnvloeden facturatie en netto-inkomen en zijn gebruikelijk in de markt.
Typische werkzaamheden
Je analyseert complexe incidenten, repareert systemen, corrigeert configuraties en voert herstelacties zowel on-site als op afstand uit. Je monitort logs en alerts, stemt monitoringregels af en automatiseert herstelstappen met scripts of runbooks. Je voert geplande veranderingen uit volgens change-procedures, voert impactanalyses uit en documenteert configuratiewijzigingen. Je levert input voor problemmanagement, neemt deel aan post-mortems en implementeert structurele verbeteringen. Bij zzp opdrachten en interim werk zijn administratieve rapportages en klantgerichte overdrachten onderdeel van de dagelijkse taken.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO+ of HBO-opleiding in ICT en bouw basiskennis op van netwerken, servers en Microsoft-omgevingen. Verwerf praktijkervaring in 1e- en 2e-lijn support waarna je complexe omgevingen en monitoringtools beheerst. Verdiep je met certificeringen zoals Microsoft MCSA/MD-100, Azure, Linux, scripting (PowerShell/Python) en ITIL voor incident- en changeprocessen. Ontwikkel coachende vaardigheden door kennisoverdracht aan collega’s, het schrijven van werkinstructies en participatie in Agile-teams. Breid je ervaring uit met opdrachten overheid, neem zzp opdrachten of interim werk aan via platforms en kanalen als DAS om uiteenlopende omgevingen en contractvormen te leren kennen.
Opleidingsniveau
MBO+ of HBO in ICT
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Systeembeheer, 3e-lijns specialist, IT-architect, IT Operations Manager
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen; Monitoring en incidentmanagement; Microsoft-systeembeheer; Communicatieve vaardigheden; Coachend vermogen
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, 3e-lijns systeembeheerder, Netwerkbeheerder, IT-Operations Engineer, DevOps Engineer
Functiebeschrijving
Een senior 2e-lijns systeembeheerder draagt zorg voor de continuïteit, beschikbaarheid en beveiliging van bedrijfs-IT-systemen in een complexe organisatie. De rol richt zich op het analyseren en oplossen van complexe incidenten die door de servicedesk zijn geëscaleerd en op het herstel van services binnen afgesproken SLA's. Je monitort infrastructuur en applicaties proactief, voert root cause-analyses uit en initieert structurele oplossingen om herhaling te voorkomen. Daarnaast verzorg je change- en problemmanagement, schrijft en onderhoudt werkinstructies en begeleidt minder ervaren collega's. Je fungeert als schakel tussen 1e-lijn, 3e-lijn en andere ICT-teams en borgt operationele processen en beveiligingsmaatregelen in productieomgevingen.
Salarisindicatie
Bruto maandsalarissen voor vaste contracten liggen voor senior 2e-lijns beheerders doorgaans tussen €3.500 en €5.500 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid. Wie als zzp'er of interim werkt ziet doorgaans dagtarieven tussen €350 en €650; tarieven kunnen hoger liggen bij opdrachten overheid of security-eisen. Opdrachten via detacherings- of administratiekanalen zoals DAS beïnvloeden facturatie en netto-inkomen en zijn gebruikelijk in de markt.
Typische werkzaamheden
Je analyseert complexe incidenten, repareert systemen, corrigeert configuraties en voert herstelacties zowel on-site als op afstand uit. Je monitort logs en alerts, stemt monitoringregels af en automatiseert herstelstappen met scripts of runbooks. Je voert geplande veranderingen uit volgens change-procedures, voert impactanalyses uit en documenteert configuratiewijzigingen. Je levert input voor problemmanagement, neemt deel aan post-mortems en implementeert structurele verbeteringen. Bij zzp opdrachten en interim werk zijn administratieve rapportages en klantgerichte overdrachten onderdeel van de dagelijkse taken.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO+ of HBO-opleiding in ICT en bouw basiskennis op van netwerken, servers en Microsoft-omgevingen. Verwerf praktijkervaring in 1e- en 2e-lijn support waarna je complexe omgevingen en monitoringtools beheerst. Verdiep je met certificeringen zoals Microsoft MCSA/MD-100, Azure, Linux, scripting (PowerShell/Python) en ITIL voor incident- en changeprocessen. Ontwikkel coachende vaardigheden door kennisoverdracht aan collega’s, het schrijven van werkinstructies en participatie in Agile-teams. Breid je ervaring uit met opdrachten overheid, neem zzp opdrachten of interim werk aan via platforms en kanalen als DAS om uiteenlopende omgevingen en contractvormen te leren kennen.
Omschrijving
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) verzorgt, namens het ministerie van Justitie en Veiligheid, de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland.
De ICT-afdeling ondersteunt deze maatschappelijke taak door de informatievoorziening dag-in-dag-uit stabiel, veilig en beschikbaar te houden.
Als senior servicedesk medewerker / 2e lijns systeembeheerder speel je een sleutelrol bij het wegwerken van ticketachterstanden, het oplossen van complexe incidenten en het borgen van continuïteit.
Je werkt in een dynamische en beveiligingsgevoelige omgeving waarin samenwerking, duidelijk eigenaarschap en kennisoverdracht naar minder ervaren collega’s centraal staan.
Samen met een gezellig en gedreven team draag je bij aan procesverbetering, het opstellen van werkdocumentatie en het professioneel ondersteunen van eindgebruikers en collega-ICT-teams.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring in ICT-systeembeheer, bij voorkeur binnen een tweede- of derdelijnsomgeving.
- Zelfstandig vermogen om complexe incidenten te analyseren en op te lossen; weet wanneer specialistische ondersteuning nodig is.
- Goede kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring; bereidheid om je verder te verdiepen in de gebruikte infrastructuur.
- Professionele en volwassen houding: neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en communiceert open over voortgang.
- Proactief en initiatiefrijk: signaleert knelpunten, denkt vooruit en draagt bij aan structurele verbeteringen.
- Vaardig in kennisdeling en coaching: helpt minder ervaren collega’s groeien en draagt actief bij aan documentatie en werkinstructies.
- Open voor feedback en gewend aan werken in Agile teams; denkt kritisch en constructief mee over planning en verbeteringen.
- Flexibel en stressbestendig: kan prioriteiten stellen en schakelen tussen operationele werkzaamheden, incidenten en projecten.
Kerncompetenties
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheid
- Samenwerken en verbinden
- Open en eerlijk communiceren
- Coachen en kennis delen
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Initiatief en proactiviteit
- Flexibiliteit en overzicht
- Continue verbetergerichtheid
Locatie en functie
Den Haag, Zuid-Holland — Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) — Senior 2de lijns Systeembeheerder ICT
Competenties
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is.
- Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden.
- Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten.
- Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
- Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden.
- Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt.
- Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.