Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Business Consultant, Solution Architect, Product Owner, Hoofd IT
Competenties & vaardigheden
Functioneel ontwerpen, Storywriting en refinement, Testcase opstelling (TM2.0), Agile werken, Communicatie en stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
ServiceNow Implementatie Consultant, Functioneel Analist, Product Owner, Solution Architect
Functiebeschrijving
Een ServiceNow Business Consultant (CSM) vertaalt functionele wensen naar configureerbare oplossingen binnen het ServiceNow-ecosysteem. De rol fungeert als schakel tussen gebruikers, product owners en technische teams en bewaakt samenhang van stories en processen. De consultant schrijft en refineert user stories, stelt TM2.0-testcases op en verzorgt designs en customer journeys. Werkvormen variëren van interne contracten tot zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk via raamcontracten zoals DAS.Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt typisch tussen €4.000 en €6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte. Als zelfstandig consultant of zzp'er is een gebruikelijk dagtarief €600–€900; bij langere interim werk trajecten kunnen dagtarieven fluctueren.Typische werkzaamheden
Analyseren van businessbehoeften en vertalen naar ServiceNow-configuraties of concrete implementatiestories. Prioriteren van backlogitems en adviseren van de Product Owner over scope, afhankelijkheden en risico’s. Reviewen en functioneel testen van opgeleverde functionaliteit en begeleiden van demo’s met stakeholders. Opstellen en actualiseren van werkinstructies, designs en testdocumentatie conform TM2.0. Begeleiden van teams bij adoptie van tooling door training, coaching en procesoptimalisatie.Hoe word je specialist
Start met een afgeronde hbo-opleiding en minimaal vijf jaar relevante werkervaring richting functioneel beheer of applicatiebeheer. Behaal een CSM-implementer certificaat en verdiep je in ServiceNow modules zoals ITSM, FSM en SPM. Verzamel praktijkervaring via opdrachten overheid, interim werk en zzp opdrachten om complexe organisaties te leren sturen. Ontwikkel agile competenties (Kanban, Scrum, SAFe), schrijf veel user stories en bouw een portfolio met concrete e-CF gekoppelde voorbeelden. Netwerk via platforms, onderhoud profielingen op DAS en zoek mentor- of architectrollen om door te groeien naar solution architect of product owner.Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Business Consultant, Solution Architect, Product Owner, Hoofd IT
Competenties & vaardigheden
Functioneel ontwerpen, Storywriting en refinement, Testcase opstelling (TM2.0), Agile werken, Communicatie en stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
ServiceNow Implementatie Consultant, Functioneel Analist, Product Owner, Solution Architect
Functiebeschrijving
Een ServiceNow Business Consultant (CSM) vertaalt functionele wensen naar configureerbare oplossingen binnen het ServiceNow-ecosysteem. De rol fungeert als schakel tussen gebruikers, product owners en technische teams en bewaakt samenhang van stories en processen. De consultant schrijft en refineert user stories, stelt TM2.0-testcases op en verzorgt designs en customer journeys. Werkvormen variëren van interne contracten tot zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk via raamcontracten zoals DAS.Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt typisch tussen €4.000 en €6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte. Als zelfstandig consultant of zzp'er is een gebruikelijk dagtarief €600–€900; bij langere interim werk trajecten kunnen dagtarieven fluctueren.Typische werkzaamheden
Analyseren van businessbehoeften en vertalen naar ServiceNow-configuraties of concrete implementatiestories. Prioriteren van backlogitems en adviseren van de Product Owner over scope, afhankelijkheden en risico’s. Reviewen en functioneel testen van opgeleverde functionaliteit en begeleiden van demo’s met stakeholders. Opstellen en actualiseren van werkinstructies, designs en testdocumentatie conform TM2.0. Begeleiden van teams bij adoptie van tooling door training, coaching en procesoptimalisatie.Hoe word je specialist
Start met een afgeronde hbo-opleiding en minimaal vijf jaar relevante werkervaring richting functioneel beheer of applicatiebeheer. Behaal een CSM-implementer certificaat en verdiep je in ServiceNow modules zoals ITSM, FSM en SPM. Verzamel praktijkervaring via opdrachten overheid, interim werk en zzp opdrachten om complexe organisaties te leren sturen. Ontwikkel agile competenties (Kanban, Scrum, SAFe), schrijf veel user stories en bouw een portfolio met concrete e-CF gekoppelde voorbeelden. Netwerk via platforms, onderhoud profielingen op DAS en zoek mentor- of architectrollen om door te groeien naar solution architect of product owner.
Opdrachtomschrijving
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe of aangepaste functionaliteit binnen het ServiceNow-platform van JIVC. Je werkt functionele behoeften uit in één of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog, waarbij je de Product Owner adviseert en ondersteunt. Je bewaakt de samenhang tussen stories en functionaliteiten, verfijnt en stelt waar nodig vragen of signaleert afwijkingen. Tijdens demo’s en reviews licht je gerealiseerde functionaliteit toe, review je door technisch consultants gerealiseerde stories en voert functionele tests uit. Op basis van opgeleverde stories actualiseer je werkinstructies, stel je testcases (TM2.0) op en werk je designs en customer journeys uit.
De werkzaamheden richten zich op processen als interaction management, case management, workspaces en knowledge management binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. Je fungeert als schakel tussen gebruikersgemeenschap en IS-infrastructuur en zorgt dat het informatiesysteem in lijn blijft met bedrijfsstrategie, servicekwaliteit en budgettaire randvoorwaarden. Je formaliseert en consolideert IS-configuratieontwikkelingen en evalueert continu de relevantie van informatiesystemen voor gebruikers. Daarnaast selecteer en adviseer je geschikte technische opties, optimaliseer je efficiency en valideer je resultaten met gebruikersvertegenwoordigers. De rol vereist het opstellen van testcases, het uitwerken van designs en het begeleiden van teams bij het effectief gebruiken van de ondersteunende tooling (ServiceNow).
Vereist profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
- In het bezit van een CSM implementer-certificaat.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van teams bij het gebruik van ServiceNow of soortgelijke tooling om werkwijzen te ondersteunen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe of andere scaled-agile varianten).
- Aantoonbare ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of grotere, complexe organisaties.
- Minimaal 4 jaar relevante ervaring binnen het eCF-profiel Business Information Manager (Referentiegebied B.01 Applicatie Ontwikkeling) is vereist; CV moet per opdracht concrete rollen, werkzaamheden en verantwoordelijkheden koppelen aan de gevraagde e-CF competenties en niveaus.
- Voorkeur voor ervaring met ServiceNow aandachtsgebieden: ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.
- Vaardig in het opstellen van testcases (TM2.0), het schrijven en refineren van stories, het maken van designs en het uitwerken van customer journeys.
- Sterke communicatieve vaardigheden voor afstemming met Product Owner, gebruikers en technisch team; ervaring met reviewen en functioneel testen van opgeleverde functionaliteit.
- Hybride werkomgeving (locatie Huis ter Heide - Utrecht), mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerken; geen consignatiediensten.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
- Kandidaat heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
Wensen
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
Competenties
- Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant.
- Past bestaande oplossingen aan, bijvoorbeeld door een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren.
- Codeert, debugt, test, documenteert en communiceert productontwikkelingsstadia.
- Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten.
- Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit.
- Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers.
- Integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.