Opleidingsniveau
MBO-4 of HBO (ICT, Beheer of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, IT Operations Manager, Head of IT-dienstverlening, IT Manager
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, ITSM-kennis, Stakeholdermanagement, Planningsvaardigheid
Gerelateerde functies
Servicedesk Coördinator, Service Delivery Manager, IT Operations Manager, Incident Manager
Functiebeschrijving
Een teamleider Service & Support coördineert de dagelijkse operatie van een servicedesk en zorgt voor continue ondersteuning van eindgebruikers binnen een organisatie. Je geeft leiding aan een team, verdeelt taken en stelt bezettingsplanningen op voor meerdere locaties of diensten. Je bewaakt afhandeling en escalatie van incidenten, onderhoudt relaties met leveranciers en stakeholders en vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen. Je draagt verantwoordelijkheid voor servicecontinuïteit, kwaliteitsstandaarden en de professionele ontwikkeling van je medewerkers.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €5.000 afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte. Senior teamleiders met aanvullende verantwoordelijkheden en governance krijgen een hogere beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en onkostenvergoeding. Als consultant of zzp'er zijn dagtarieven voor interim werk en zzp opdrachten veelal tussen €350 en €650 per dag, waarbij opdrachten overheid doorgaans gunstige condities en langere contractduur bieden. Voor korte projecten of DAS-implementaties worden vaak tijdelijke opdrachten aangeboden via detacheringsbureaus en platforms.
Typische werkzaamheden
Je stelt roosters en capaciteitsoverzichten op en zorgt voor bereikbaarheid inclusief piketdiensten. Je coördineert incident-, probleem- en changeprocessen en stuurt op SLA- en KPI-rapportages. Je fungeert als escalatiepunt richting leveranciers, onderhandelt contractafspraken en bewaakt leveringen. Je analyseert klantfeedback, initieert procesverbeteringen en implementeert nieuwe werkinstructies of scripts. Je begeleidt performancegesprekken, geeft coaching en organiseert functionele trainingen voor je team.
Hoe word je specialist
Basiscompetenties bouw je met een relevante MBO4/HBO-opleiding en aantoonbare ervaring in een IT-servicedesk of operatie. Verdieping volgt via ITIL-certificeringen, projectmanagementervaring en praktijk in incident- en changebeheer; ervaring met ITSM-tools en DAS is een pré. Vergroot je marktwaarde door interim werk en zzp opdrachten aan te nemen, specialistische opdrachten overheid te zoeken en deel te nemen aan grotere migratie- of transitieprojecten. Blijf vakkennis onderhouden via cursussen, netwerkbijeenkomsten en mentoring of door langdurige opdrachten via detacheringskanalen en platforms voor zzp opdrachten.
Opleidingsniveau
MBO-4 of HBO (ICT, Beheer of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, IT Operations Manager, Head of IT-dienstverlening, IT Manager
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, ITSM-kennis, Stakeholdermanagement, Planningsvaardigheid
Gerelateerde functies
Servicedesk Coördinator, Service Delivery Manager, IT Operations Manager, Incident Manager
Functiebeschrijving
Een teamleider Service & Support coördineert de dagelijkse operatie van een servicedesk en zorgt voor continue ondersteuning van eindgebruikers binnen een organisatie. Je geeft leiding aan een team, verdeelt taken en stelt bezettingsplanningen op voor meerdere locaties of diensten. Je bewaakt afhandeling en escalatie van incidenten, onderhoudt relaties met leveranciers en stakeholders en vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen. Je draagt verantwoordelijkheid voor servicecontinuïteit, kwaliteitsstandaarden en de professionele ontwikkeling van je medewerkers.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €5.000 afhankelijk van ervaring en organisatiegrootte. Senior teamleiders met aanvullende verantwoordelijkheden en governance krijgen een hogere beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en onkostenvergoeding. Als consultant of zzp'er zijn dagtarieven voor interim werk en zzp opdrachten veelal tussen €350 en €650 per dag, waarbij opdrachten overheid doorgaans gunstige condities en langere contractduur bieden. Voor korte projecten of DAS-implementaties worden vaak tijdelijke opdrachten aangeboden via detacheringsbureaus en platforms.
Typische werkzaamheden
Je stelt roosters en capaciteitsoverzichten op en zorgt voor bereikbaarheid inclusief piketdiensten. Je coördineert incident-, probleem- en changeprocessen en stuurt op SLA- en KPI-rapportages. Je fungeert als escalatiepunt richting leveranciers, onderhandelt contractafspraken en bewaakt leveringen. Je analyseert klantfeedback, initieert procesverbeteringen en implementeert nieuwe werkinstructies of scripts. Je begeleidt performancegesprekken, geeft coaching en organiseert functionele trainingen voor je team.
Hoe word je specialist
Basiscompetenties bouw je met een relevante MBO4/HBO-opleiding en aantoonbare ervaring in een IT-servicedesk of operatie. Verdieping volgt via ITIL-certificeringen, projectmanagementervaring en praktijk in incident- en changebeheer; ervaring met ITSM-tools en DAS is een pré. Vergroot je marktwaarde door interim werk en zzp opdrachten aan te nemen, specialistische opdrachten overheid te zoeken en deel te nemen aan grotere migratie- of transitieprojecten. Blijf vakkennis onderhouden via cursussen, netwerkbijeenkomsten en mentoring of door langdurige opdrachten via detacheringskanalen en platforms voor zzp opdrachten.
Samenvatting
Je wordt Teamleider Service & Support bij de gemeente Groningen en coördineert de dagelijkse operatie van het Servicedesk-team.
Je geeft leiding aan ongeveer 35 collega's en zorgt dat zo'n 6.000 gebruikers adequaat ondersteund worden.
Je bent verantwoordelijk voor bezettingsplanningen over zes locaties, het afhandelen en escaleren van incidenten en het aanspreekpunt richting leveranciers en stakeholders.
Je werkt mee aan projecten, analyseert klantbeleving en vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties.
Je bewaakt de continuïteit van dienstverlening, creëert draagvlak binnen het team en stimuleert professionele ontwikkeling met een praktische en betrokken leiderschapsstijl.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare IT-operatie.
- Ruime ICT-kennis en begrip van incident-, probleem- en changeprocessen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, besluitvaardigheid en vaardigheid in stakeholder- en leveranciersmanagement.
- Ervaring met planning en roostering voor meerdere locaties en met HR-taken zoals coaching, beoordeling en personeelsbeleid.
- Analytisch en klantgericht: je maakt verbeterpunten inzichtelijk en zorgt voor implementatie en draagvlak.
- Stressbestendig, organisatorisch sterk en voorzien van een gezonde dosis humor en mensgerichte leiderschapscapaciteiten.
Eisen
- Hier herken jij je in
- Als toegankelijke en coachende teamleider geef je op een verbindende wijze leiding, gebaseerd op vertrouwen. Je stelt duidelijke kaders. Daarnaast breng je de visie van de afdeling over naar collega's en de organisatie. Vervolgens vertaal je deze visie naar de processen.
- Verder vragen wij
- Technische ICT kennis
- Goede communicatievaardigheden
- Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Kennis van ITSM-tools
- Bekend met bel- en handel scripts
- Ervaring met projectmanagement
- Bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken