Opleidingsniveau
Hbo bachelor
Salarisindicatie in loondienst
€3400 - €5600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd Dienstverlening, Afdelingsmanager Publiekszaken, Directeur Publieke Zaken, Programmaleider Dienstverlening
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Organisatie-inzicht, Communicatie, Besluitvaardigheid, Coaching
Gerelateerde functies
Teamleider Burgerzaken, Manager Frontoffice Publiekszaken, Procesmanager Dienstverlening, Hoofd Publiekszaken
Functiebeschrijving
Een Teammanager Dienstverlening stuurt teams die publieke dienstverlening aan burgers en bedrijven organiseren en levert regie op continuïteit, kwaliteit en klantgerichtheid.
De functionaris stelt prioriteiten, bewaakt voortgang en vertaalt beleidsdoelstellingen naar uitvoerbare werkafspraken binnen subteams zoals burgerzaken, receptie en accountmanagement.
De rol vereist besluitvorming bij escalaties, het creëren van overzicht in complexe processen en het coachen van medewerkers bij inhoudelijke en procesmatige keuzes.
De functie komt voor als vaste aanstelling of via zzp opdrachten en interim werk; bij opdrachten overheid worden soms raamcontracten of DAS-inkoopprocedures gebruikt.
Salarisindicatie
Bij een contractuele aanstelling ligt het bruto maandsalaris voor een teammanager dienstverlening doorgaans tussen €3.400 en €5.600 op fulltime basis, afhankelijk van schaal en ervaring.
Voor zzp'ers of interimmers variëren dagtarieven grofweg tussen €350 en €650 per dag, afhankelijk van specialisatie en duur van de opdracht.
Parttime inzet (20–24 uur) wordt pro rata uitbetaald en secundaire arbeidsvoorwaarden beïnvloeden het totaalpakket bij vaste dienstverbanden.
Tarief en onderhandelingsruimte kunnen afwijken bij opdrachten overheid en bij inzet via DAS- of andere raamcontracten.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse aansturing van meerdere subteams, inclusief capaciteitsplanning en taakverdeling.
Bewaken en verbeteren van dienstverlening, kwaliteitsnormen en klantprocessen met concrete KPI's.
Coachende begeleiding van medewerkers, functioneringsgesprekken en inzet bij personeelsvraagstukken.
Prioriteren van werkzaamheden bij piekmomenten en het oplossen van operationele knelpunten.
Afstemming met beleidsafdelingen en externe stakeholders over wijzigingen in wet- en regelgeving en processen.
Opstellen en monitoren van jaarplannen, rapportages over voortgang en implementatie van verbetertrajecten.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-opleiding en verkrijg minimaal drie jaar ervaring binnen een gemeentelijke of publieke dienstverleningsomgeving.
Verdiep je concreet in burgerzaken-processen en digitale dienstverlening en bouw aantoonbare resultaten op in procesverbetering.
Ontwikkel coachende leiderschapsvaardigheden, projectmanagement en besluitvaardigheid door gerichte trainingen en praktijkopdrachten.
Bouw een portfolio met referenties uit zzp opdrachten en interim werk en leer werken binnen opdrachten overheid en DAS-trajecten om inzetbaarheid te vergroten.
Zoek mentorrelaties binnen hoger management en vervul stapsgewijs rollen met bredere verantwoordelijkheden om door te groeien naar afdelings- of directieniveau.
Opleidingsniveau
Hbo bachelor
Salarisindicatie in loondienst
€3400 - €5600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd Dienstverlening, Afdelingsmanager Publiekszaken, Directeur Publieke Zaken, Programmaleider Dienstverlening
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Organisatie-inzicht, Communicatie, Besluitvaardigheid, Coaching
Gerelateerde functies
Teamleider Burgerzaken, Manager Frontoffice Publiekszaken, Procesmanager Dienstverlening, Hoofd Publiekszaken
Functiebeschrijving
Een Teammanager Dienstverlening stuurt teams die publieke dienstverlening aan burgers en bedrijven organiseren en levert regie op continuïteit, kwaliteit en klantgerichtheid.
De functionaris stelt prioriteiten, bewaakt voortgang en vertaalt beleidsdoelstellingen naar uitvoerbare werkafspraken binnen subteams zoals burgerzaken, receptie en accountmanagement.
De rol vereist besluitvorming bij escalaties, het creëren van overzicht in complexe processen en het coachen van medewerkers bij inhoudelijke en procesmatige keuzes.
De functie komt voor als vaste aanstelling of via zzp opdrachten en interim werk; bij opdrachten overheid worden soms raamcontracten of DAS-inkoopprocedures gebruikt.
Salarisindicatie
Bij een contractuele aanstelling ligt het bruto maandsalaris voor een teammanager dienstverlening doorgaans tussen €3.400 en €5.600 op fulltime basis, afhankelijk van schaal en ervaring.
Voor zzp'ers of interimmers variëren dagtarieven grofweg tussen €350 en €650 per dag, afhankelijk van specialisatie en duur van de opdracht.
Parttime inzet (20–24 uur) wordt pro rata uitbetaald en secundaire arbeidsvoorwaarden beïnvloeden het totaalpakket bij vaste dienstverbanden.
Tarief en onderhandelingsruimte kunnen afwijken bij opdrachten overheid en bij inzet via DAS- of andere raamcontracten.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse aansturing van meerdere subteams, inclusief capaciteitsplanning en taakverdeling.
Bewaken en verbeteren van dienstverlening, kwaliteitsnormen en klantprocessen met concrete KPI's.
Coachende begeleiding van medewerkers, functioneringsgesprekken en inzet bij personeelsvraagstukken.
Prioriteren van werkzaamheden bij piekmomenten en het oplossen van operationele knelpunten.
Afstemming met beleidsafdelingen en externe stakeholders over wijzigingen in wet- en regelgeving en processen.
Opstellen en monitoren van jaarplannen, rapportages over voortgang en implementatie van verbetertrajecten.
Hoe word je specialist
Begin met een hbo-opleiding en verkrijg minimaal drie jaar ervaring binnen een gemeentelijke of publieke dienstverleningsomgeving.
Verdiep je concreet in burgerzaken-processen en digitale dienstverlening en bouw aantoonbare resultaten op in procesverbetering.
Ontwikkel coachende leiderschapsvaardigheden, projectmanagement en besluitvaardigheid door gerichte trainingen en praktijkopdrachten.
Bouw een portfolio met referenties uit zzp opdrachten en interim werk en leer werken binnen opdrachten overheid en DAS-trajecten om inzetbaarheid te vergroten.
Zoek mentorrelaties binnen hoger management en vervul stapsgewijs rollen met bredere verantwoordelijkheden om door te groeien naar afdelings- of directieniveau.
Opdracht
Wij zoeken een tijdelijke Teammanager Dienstverlening voor circa zes maanden ter vervanging van een zieke collega.
Je leidt het team Dienstverlening met de subteams Burgerzaken, Receptie, Dienstverlening, Accountmanagement Bedrijven en het Bestuurssecretariaat, waarbij het zwaartepunt ligt bij Burgerzaken.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en zorgt voor continuïteit, kwaliteit en voortgang van de dienstverlening.
Je geeft richting aan vraagstukken en ontwikkelingen binnen Burgerzaken en ondersteunt medewerkers bij het maken van juiste keuzes en prioriteiten.
Je vindt snel je weg binnen de organisatie, creëert overzicht en brengt rust, duidelijkheid en focus in het team.
Vereist profiel
- Ervaring als teammanager binnen een gemeentelijke organisatie.
- Aantoonbare inhoudelijke kennis van Burgerzaken en inzicht in relevante ontwikkelingen.
- Vermogen om snel inzicht te krijgen in organisatie, processen en opgaven.
- Verbindende, coachende en daadkrachtige stijl van leidinggeven; gericht op rust en resultaat.
- Ervaring met het bewaken van kwaliteit, prioriteiten en voortgang binnen dienstverlening.
- Beschikbaarheid voor circa zes maanden; standplaats Rijssen-Holten (Overijssel).
Organisatie
Gemeente Rijssen-Holten — Teammanager Dienstverlening (Management)
Eisen
- Uiterlijk zo snel als mogelijk beschikbaar voor gemiddeld 20 tot 24 uur per week.
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als teammanger binnen een gemeentelijke organisatie.
Wensen
- Aantoonbare kennis van Burgerzaken.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met coaching en mensgerichte aanpak.
- Aantoonbare werkervaring met jaarplannen en uitvoering personeelsbeleid binnen een gemeentelijke organisatie.
Competenties
- Aanpassingsvermogen.
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
- Delegere.
- Luisteren.
- Motiveren.
- Samenwerken.
- Overtuigen.
- Assertiviteit.
- Besluitvaardigheid.