Opleidingsniveau
Minimaal mbo-opleiding in ICT (informatica/werkplekbeheer)
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Werkplekbeheerder, Teamleider Servicedesk, Applicatiebeheerder, IT-beheerder, IT-architect
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Incidentanalyse, Randapparatuurbeheer, Basis netwerken, Documentatie
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Applicatiebeheerder, IT-supportmedewerker, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als werkplekbeheerder publieke dienstverlening verzorg je het functioneren van randapparatuur en werkplekken in een publieke omgeving. Je bent eerstelijns aanspreekpunt voor balie- en backofficecollega’s en biedt directe ondersteuning op locatie. Je analyseert verstoringen, lost hardware- en configuratieproblemen op en bepaalt of incidenten geëscaleerd moeten worden naar applicatiebeheer. Je bewaakt continuïteit van dienstverlening door duidelijke documentatie, overdracht en het werken volgens afgesproken SLA's. Je werkt op vaste locaties en bent fysiek aanwezig voor snelle interventie bij publiekscontactpunten.
Salarisindicatie
Contractuele functies voor deze rol liggen doorgaans tussen €2.600 en €3.600 bruto per maand (fulltime), afhankelijk van ervaring en cao-schaal. Consultants en zzp'ers hanteren veelal dagtarieven tussen €300 en €450, vooral bij interim werk en opdrachten overheid. Secundaire arbeidsvoorwaarden, onregelmatigheidstoeslag en pro rata beschikbaarheid beïnvloeden het totale arbeidsvoorwaardenpakket. Betalings- en opdrachtstromen kunnen lopen via platforms of raamcontracten zoals DAS, wat invloed heeft op facturatie en doorlooptijd.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten installatie, configuratie en onderhoud van printers, scanners, kaartlezers en thin clients. Je voert eerste-lijns diagnose uit op netwerkinstellingen en besturingssysteemconfiguraties om storingen te isoleren. Je documenteert incidenten, maakt werkconclusies en verzorgt tijdige escalatie met voldoende technische context. Je coördineert met servicedesk en applicatiemanagement bij overdracht van verantwoordelijkheden of langdurige problemen. Je voert preventief onderhoud en firmware-updates uit en houdt voorraadbeheer van kritische onderdelen bij.
Hoe word je specialist
Start met een mbo- of hbo-opleiding in ICT en verdiep je in werkplekbeheer door gerichte stages of juniorfuncties. Verwerf minimaal twee jaar hands-on ervaring met randapparatuur, thin clients en klantcontact om zelfstandig incidenten te kunnen oplossen. Volg relevante certificeringen voor netwerken, ondersteuningstools en firmwarebeheer en documenteer uitgevoerde migraties en overdrachten. Breid je aanbod uit via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid om domeinkennis op te bouwen en opdrachten via DAS of raamcontracten te verwerven; piekprojecten en interim werk verscherpen je specialisatie.
Opleidingsniveau
Minimaal mbo-opleiding in ICT (informatica/werkplekbeheer)
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Werkplekbeheerder, Teamleider Servicedesk, Applicatiebeheerder, IT-beheerder, IT-architect
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Incidentanalyse, Randapparatuurbeheer, Basis netwerken, Documentatie
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, Applicatiebeheerder, IT-supportmedewerker, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als werkplekbeheerder publieke dienstverlening verzorg je het functioneren van randapparatuur en werkplekken in een publieke omgeving. Je bent eerstelijns aanspreekpunt voor balie- en backofficecollega’s en biedt directe ondersteuning op locatie. Je analyseert verstoringen, lost hardware- en configuratieproblemen op en bepaalt of incidenten geëscaleerd moeten worden naar applicatiebeheer. Je bewaakt continuïteit van dienstverlening door duidelijke documentatie, overdracht en het werken volgens afgesproken SLA's. Je werkt op vaste locaties en bent fysiek aanwezig voor snelle interventie bij publiekscontactpunten.
Salarisindicatie
Contractuele functies voor deze rol liggen doorgaans tussen €2.600 en €3.600 bruto per maand (fulltime), afhankelijk van ervaring en cao-schaal. Consultants en zzp'ers hanteren veelal dagtarieven tussen €300 en €450, vooral bij interim werk en opdrachten overheid. Secundaire arbeidsvoorwaarden, onregelmatigheidstoeslag en pro rata beschikbaarheid beïnvloeden het totale arbeidsvoorwaardenpakket. Betalings- en opdrachtstromen kunnen lopen via platforms of raamcontracten zoals DAS, wat invloed heeft op facturatie en doorlooptijd.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten installatie, configuratie en onderhoud van printers, scanners, kaartlezers en thin clients. Je voert eerste-lijns diagnose uit op netwerkinstellingen en besturingssysteemconfiguraties om storingen te isoleren. Je documenteert incidenten, maakt werkconclusies en verzorgt tijdige escalatie met voldoende technische context. Je coördineert met servicedesk en applicatiemanagement bij overdracht van verantwoordelijkheden of langdurige problemen. Je voert preventief onderhoud en firmware-updates uit en houdt voorraadbeheer van kritische onderdelen bij.
Hoe word je specialist
Start met een mbo- of hbo-opleiding in ICT en verdiep je in werkplekbeheer door gerichte stages of juniorfuncties. Verwerf minimaal twee jaar hands-on ervaring met randapparatuur, thin clients en klantcontact om zelfstandig incidenten te kunnen oplossen. Volg relevante certificeringen voor netwerken, ondersteuningstools en firmwarebeheer en documenteer uitgevoerde migraties en overdrachten. Breid je aanbod uit via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid om domeinkennis op te bouwen en opdrachten via DAS of raamcontracten te verwerven; piekprojecten en interim werk verscherpen je specialisatie.
Functieomschrijving
Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en bent primair verantwoordelijk voor het correcte functioneren van de randapparatuur bij de afdeling Burgerzaken.
Je fungeert als het eerstelijns aanspreekpunt voor collega’s van Burgerzaken aan de balie en in de backoffice en verleent directe ondersteuning op locatie in het gemeentehuis van Delft.
Je analyseert en lost verstoringen op, en zet incidenten door naar de applicatiemanagementafdeling wanneer deze betrekking hebben op Centric-applicaties.
De ondersteuning van randapparatuur wordt overgedragen van Applicatiemanagement naar Werkplekbeheer; jij speelt een actieve rol in deze overdracht en werkt nauw samen met Applicatiemanagement om kennisoverdracht te waarborgen.
De werkzaamheden zijn op kantoor in Delft, fysieke aanwezigheid is vereist; Servicedesk fungeert als eerste aanspreekpunt voor meldingen en afstemming.
Gevraagd profiel
- Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een ICT-gerelateerde richting of aantoonbare werkervaring in werkplek- of servicedeskbeheer.
- Ervaring met en kennis van randapparatuur (printers, scanners, kaartlezers e.d.) en basiskennis van netwerk- en besturingssysteemconfiguraties.
- Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden; je bent het aanspreekpunt voor balie- en backoffice-collega’s en kunt helder documenteren en overdragen.
- Aantoonbare ervaring met incidentanalyse en het juist escaleren naar applicatiemanagement, bij voorkeur bekend met Centric-omgevingen is een pre.
- Teamspeler die goed samenwerkt met Applicatiemanagement en de Servicedesk om een soepele overdracht en continuïteit van dienstverlening te waarborgen.
- Bereidheid tot fysieke aanwezigheid op het gemeentehuis in Delft; functie valt in schaal 9 van de Gemeente CAO.
- Let op: deze opdracht staat niet open voor ZZP'ers.
Eisen
- Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 14 september 2026;
- Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar:
- Aantoonbare, affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur, hardware, software, koppelvlakken etc.)
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers:
Wensen
- Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten:
- Beschikbaar om te werken op vrijdag:
- Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie:
Competenties
- Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
- Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
- Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)
- Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)
- Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)