Opleidingsniveau
HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€80 - €120 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€90 - €130 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Business Analist, Projectmanager, Teamlead
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden, Procesmodellering, Teamspeler, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Functioneel beheerder, Informatieanalist, Projectmanager, IT Consultant
Functieomschrijving
De rol van een business analist CRM omvat het analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen met een specifieke focus op klantrelatiebeheer. Deze professional werkt nauw samen met verschillende stakeholders om de huidige processen in kaart te brengen en te optimaliseren. Dit kan onder andere betekenen dat zij bestaande systemen evalueren en verbeteren, en nieuwe oplossingen voorstellen die bijdragen aan de algehele efficiëntie van de organisatie. De business analist brengt niet alleen technische kennis in, maar ook een sterk vermogen om te communiceren met mensen op allerlei niveaus binnen de organisatie. Zij fungeren als brug tussen de IT-afdeling en het management, en zorgen ervoor dat nieuwe systemen voldoen aan de behoeften van de gebruikers.
Typisch salaris
Het salaris voor een business analist in een CRM-omgeving kan variëren afhankelijk van de ervaring en de specifieke verantwoordelijkheden. Bij eendetacheringsovereenkomst zijn de tarieven vaak flexibel en kunnen ze variëren van € 80,- tot € 130,- per uur, afhankelijk van de afspraken met de inlener en de complexiteit van het project. Voor zzp opdrachten liggen de tarieven meestal aan de hogere kant, vooral als het gaat om opdrachten binnen de overheid set de marktprijzen. Voor interim werk kan ook een duidelijk hogere vergoeding worden verwacht, vooral wanneer er sprake is van een gespecialiseerde rol binnen een grote organisatie zoals een overheidsinstantie.
Typische functie taken
De dagelijkse taken van een business analist CRM omvatten het begeleiden van workshops en interviews met stakeholders om eisen en wensen in kaart te brengen. Dit vereist vaardigheden in procesmodellering en een goed begrip van bestaande systemen, zoals CRM en ERP-software. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor het opstellen van documentatie en rapportages die nodig zijn voor de implementatie van verbeteringen en nieuwe systemen. Het gebruik van BPMN 2.0 voor procesmodellen is essentieel, evenals het meten van de effectiviteit van de invoering van deze processen. Ook ligt het verantwoordelijkheidsveld van de business analist in het coördineren van teams van verschillende disciplines en het aansteken van het enthousiasme bij medewerkers voor procesverbetering.
Hoe word je specialist in deze functie
Om een specialist te worden als business analist in een CRM-omgeving, is het belangrijk om een relevante opleiding op HBO of WO-niveau te volgen, bij voorkeur in een discipline zoals bedrijfskunde of informatica. Daarnaast zijn er verschillende certificeringen en trainingen beschikbaar die aanvullende vaardigheden bieden, zoals Agile en projectmanagementmethodieken. Werkervaring in vergelijkbare rollen is cruciaal; minimaal 5 jaar in een vergelijkbare functie voor overheidsprojecten wordt vaak gevraagd. Het is ook voordelig om je aan te sluiten bij professionele netwerken of verenigingen waarin ervaren analisten elkaar ondersteunen en verder opleiden, zoals met DAS. Door actief deel te nemen aan workshops, conferenties en trainingen kunnen analisten hun netwerk uitbreiden en op de hoogte blijven van de laatste trends en technologieën in het vakgebied.
Opleidingsniveau
HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€80 - €120 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€90 - €130 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Business Analist, Projectmanager, Teamlead
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Communicatieve vaardigheden, Procesmodellering, Teamspeler, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Functioneel beheerder, Informatieanalist, Projectmanager, IT Consultant
Functieomschrijving
De rol van een business analist CRM omvat het analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen met een specifieke focus op klantrelatiebeheer. Deze professional werkt nauw samen met verschillende stakeholders om de huidige processen in kaart te brengen en te optimaliseren. Dit kan onder andere betekenen dat zij bestaande systemen evalueren en verbeteren, en nieuwe oplossingen voorstellen die bijdragen aan de algehele efficiëntie van de organisatie. De business analist brengt niet alleen technische kennis in, maar ook een sterk vermogen om te communiceren met mensen op allerlei niveaus binnen de organisatie. Zij fungeren als brug tussen de IT-afdeling en het management, en zorgen ervoor dat nieuwe systemen voldoen aan de behoeften van de gebruikers.
Typisch salaris
Het salaris voor een business analist in een CRM-omgeving kan variëren afhankelijk van de ervaring en de specifieke verantwoordelijkheden. Bij eendetacheringsovereenkomst zijn de tarieven vaak flexibel en kunnen ze variëren van € 80,- tot € 130,- per uur, afhankelijk van de afspraken met de inlener en de complexiteit van het project. Voor zzp opdrachten liggen de tarieven meestal aan de hogere kant, vooral als het gaat om opdrachten binnen de overheid set de marktprijzen. Voor interim werk kan ook een duidelijk hogere vergoeding worden verwacht, vooral wanneer er sprake is van een gespecialiseerde rol binnen een grote organisatie zoals een overheidsinstantie.
Typische functie taken
De dagelijkse taken van een business analist CRM omvatten het begeleiden van workshops en interviews met stakeholders om eisen en wensen in kaart te brengen. Dit vereist vaardigheden in procesmodellering en een goed begrip van bestaande systemen, zoals CRM en ERP-software. Daarnaast zijn ze verantwoordelijk voor het opstellen van documentatie en rapportages die nodig zijn voor de implementatie van verbeteringen en nieuwe systemen. Het gebruik van BPMN 2.0 voor procesmodellen is essentieel, evenals het meten van de effectiviteit van de invoering van deze processen. Ook ligt het verantwoordelijkheidsveld van de business analist in het coördineren van teams van verschillende disciplines en het aansteken van het enthousiasme bij medewerkers voor procesverbetering.
Hoe word je specialist in deze functie
Om een specialist te worden als business analist in een CRM-omgeving, is het belangrijk om een relevante opleiding op HBO of WO-niveau te volgen, bij voorkeur in een discipline zoals bedrijfskunde of informatica. Daarnaast zijn er verschillende certificeringen en trainingen beschikbaar die aanvullende vaardigheden bieden, zoals Agile en projectmanagementmethodieken. Werkervaring in vergelijkbare rollen is cruciaal; minimaal 5 jaar in een vergelijkbare functie voor overheidsprojecten wordt vaak gevraagd. Het is ook voordelig om je aan te sluiten bij professionele netwerken of verenigingen waarin ervaren analisten elkaar ondersteunen en verder opleiden, zoals met DAS. Door actief deel te nemen aan workshops, conferenties en trainingen kunnen analisten hun netwerk uitbreiden en op de hoogte blijven van de laatste trends en technologieën in het vakgebied.
Samenvatting
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ondersteun je het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie en technische teams.
Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde features in de vorm van user stories.
Je neemt actief deel aan sprintevents, ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
Je werkt in een professioneel agile team dat hybride opereert (minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam) en levert een bijdrage aan continue verbetering van teamprocessen.
In deze rol speel je een sleutelrol bij de vervanging van een legacy oplossing voor klachtenafhandeling, geldzorgen en proactieve dienstverlening door Microsoft Dynamics en de herontwerping van bijbehorende bedrijfsprocessen binnen het brede UWV CRM-platform.
Vereist profiel
- Minimaal HBO werk- en denkniveau; relevante opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde of vergelijkbaar) is een pré.
- Aantoonbare ervaring als business analist in Agile/ SCRUM-omgevingen; vaardig in het schrijven en verfijnen van user stories.
- Ervaring met CRM-projecten en bij voorkeur kennis van of ervaring met Microsoft Dynamics of vergelijkbare CRM-platformen.
- Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden; je kunt goed schakelen tussen Business, operatie en technische teams.
- Analytisch sterk, resultaatgericht en ervaring met backlogmanagement en het ondersteunen van Product Owners.
- Teamspeler die ook zelfstandig kan werken en bijdraagt aan procesverbetering binnen multidisciplinaire teams.
- Bereidheid tot hybride werken met aanwezigheid in Amsterdam (minimaal twee vaste kantoordagen per week).
Eisen
- Doorleen niet toegestaan
- Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
- Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
- Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
- Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
- G-rekening moet aanwezig zijn
- WAADI registratie verplicht
- Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in het werken in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl;
- Geen tarief vermelden in het CV
- CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
- CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
- Geen geboortedatum
- Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
Wensen
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics;
Competenties
- Enthousiasme, humor en sfeer
- Betrokken bij wat er gebeurt in het team
- Teamspeler: kan goed samenwerken en durft een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
- Helikopterview en probleemanalyses
- Houdt van aanpakken en doorpakken
- Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein